¿Te apasiona el sector de la automoción y la gestión de equipos? ¿Tienes experiencia liderando operaciones de Contact Center y quieres formar parte de una compañía tecnológica referente en el mercado de la automoción?
Para ser considerado para una entrevista, por favor, asegúrese de que su solicitud se ajusta plenamente a las especificaciones del puesto que se encuentran a continuación.Trabajamos para una compañía líder en soluciones tecnológicas para el sector de la automoción, buscamos incorporar un/a Contact Center Manager para liderar una operación estratégica que da servicio a aseguradoras, compañías de renting y leasing, grandes flotas y clientes corporativos.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de la gestión integral de las operaciones del área de Customer Solutions Services (CSS), garantizando la excelencia operativa, la calidad del servicio y el desarrollo de los equipos.
Liderarás una estructura compuesta por aproximadamente 100 personas, a través de varios responsables de área,



contribuyendo a la mejora continua de los procesos y al cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con los clientes.
¿Qué harás en tu día a día?
Liderar las operaciones del Contact Center especializado en servicios para el sector de la automoción.
Gestionar y desarrollar a los responsables de equipo y coordinar una estructura de más de 100 profesionales.
Supervisar áreas principal como:

Autorizaciones de reparaciones.
Seguimiento de vehículos en taller.
Atención al cliente nacional e internacional.
Garantizar el cumplimiento de KPI's, SLA's y objetivos de negocio.
Gestionar incidencias complejas y escalaciones de clientes.
Analizar resultados y presentar informes de rendimiento a la dirección.
Implementar iniciativas de mejora continua y optimización operativa.
Colaborar con equipos internos para asegurar la mejor experiencia de cliente.
Participar en la evolución de procesos y herramientas tecnológicas del área.

¿Cómo es el servicio que liderarás?
En

📌 Contact Center Manager Antas De Ulla
🏢 Claire Joster | People first
📍 Antas de Ulla