Buscamos un/a Responsable de CRM especializado/a en retención de clientes para liderar la estrategia de fidelización y maximizar el valor del ciclo de vida de los jugadores de un casino online regulado en España.
La persona será responsable de diseñar, ejecutar y optimizar las campañas de CRM, desarrollando una comunicación personalizada basada en datos, con el objetivo de incrementar la actividad, la recurrencia, la satisfacción y el valor del cliente, garantizando en todo momento el cumplimiento de la normativa aplicable y las políticas de Juego Responsable.
La posición es para Melilla. No se aceptarán candidaturas de no residentes o que no quieran cambiar su residencia a Melilla.
Responsabilidades
Estrategia CRM: definición e implementación de estrategia de retención y fidelización.
Gestión de campañas: creación y diseño de campañas multicanal y journeys automatizados. Coordinación con otros departamentos en gestión de bonos, promociones y torneos.
Segmentación y personalización: definición de segmentos vibrantes basados en las KPIs del proyecto.
Análisis y optimización:



Definición y monitorización de KPIs de CRM. Elaboración de informes. Optimización de campañas y automatizaciones.
Coordinación transversal con otros departamentos y verificación del cumplimiento normativo de sus áreas de responsabilidad.
Gestión de presupuesto y responsabilidad económica sobre dicho presupuesto.

Requisitos
Formación
Grado en Marketing, ADE, Economía, Estadística, Ingeniería o similar.

Se valorará:
Máster en Marketing Digital.
CRM.
Data Analytics.

Experiencia
Mínimo 3 años gestionando CRM.
Experiencia en empresas de iGaming, eCommerce, apuestas deportivas o entornos digitales con alta recurrencia.
Experiencia demostrable en automatización de campañas.
Gestión de promociones y programas de fidelización.

Se valorará especialmente
Experiencia en operadores de juego online regulados en España.
Experiencia con programas VIP y estrategias de fidelizac

📌 Responsable Crm Melilla (España)
🏢 Nettilus
📍 España