¿Te gustaría tener un rol con impacto real en la estabilidad y continuidad de servicios críticos?¿Quieres crecer en una entidad financiera internacional líder en medios de pago, soluciones de crédito y servicios digitales, con fuerte apuesta por la innovación y la eficiencia operativa?Las cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación.Si buscas visibilidad, responsabilidad y un entorno tecnológicamente desafiante… esta posición es para ti.Te incorporarás directamente al área de IT Operations, un departamento clave dentro de la organización por su papel transversal en la disponibilidad, resiliencia y mejora continua de los sistemas.Tu misiónSerás responsable de liderar y coordinar la gestión completa de los incidentes, desde su detección hasta su resolución. Actuarás como figura central en los major incidents, garantizando la comunicación con negocio, dirección y equipos técnicos, y contribuyendo al desarrollo de procesos más robustos, automatizados y eficientes.Lo que harásColaborar con Infraestructura, Arquitectura y Desarrollo para asegurar el buen funcionamiento delmiddleware Firefly.Coordinar todo el ciclo de vida de incidentes, asegurando su correcta priorización y resolución según SLA.Liderar Major Incidents movilizando a los equipos necesarios (internos y proveedores).Actuar como single point of contact durante incidentes críticos,



manteniendo informados a todos los stakeholders.Realizar RCA y elaborar Post‑Incident Reports con planes de acción.Identificar patrones y proponer medidas preventivas que refuercen la resiliencia.Trabajar con herramientas de monitorización, principalmente Splunk.Impulsar nuevas estrategias de automatización para mejorar la gestión de incidentes y la eficiencia del área.Proponer mejoras en procesos, herramientas y metodologías.Documentar incidentes y tareas operativas utilizando Jira.Contribuir a la evolución de la documentación funcional y técnica.Tecnologías que usarásCloud / Infraestructura: Azure y provate cloudsMiddleware: FireflyMonitorización: SplunkSoporte y documentación: JiraQueremos conocerte si tienes... Experiencia en IT Operations o Service Management.Sólida experiencia en gestión de incidentes y coordinación de stakeholders.Conocimiento de herramientas de monitorización (Splunk o similares).Capacidad para mejorar procesos y aportar visión propia.Excelentes habilidades de comunicación.Portugués intermedio (o inglés fluido).ValorableExperiencia con Azure o entornos híbridos.Conocimiento de ITIL, Problem Management o continuidad operativa.Experiencia en entornos con middleware o arquitecturas distribuidas.Experiencia con Jira, Confluence o GitLab.Familiaridad con Outsystems.Qué ofrecemosUbicación: Madrid, modelo híbrido (martes y jueves en oficina).Salario: hasta 65.000€ (según experiencia)Contrato fijo en cliente final.Retribución flexible.Tickets restaurante.Seguro médico.Lanzadera de buses. xqbhyrx Un entorno colaborativo, profesional y con proyectos retadores.

📌 Incident Manager - Hasta €65.000 Al Año (Vitoria-Gasteiz)
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