Desde Marlex estamos colaborando con una significativo compañía multinacional del sector tecnológico especializada en soluciones para la industria hotelera.

Actualmente buscamos incorporar a un/a Customer Support Representative para formar parte de su equipo internacional de Customer Care en Barcelona.

Se trata de una contratación temporal a través de Marlex para cubrir una baja de larga duración.

Si tienes experiencia en hoteles, turismo, agencias de viajes o atención al cliente, disfrutas resolviendo incidencias y te interesa trabajar con soluciones tecnológicas, esta posibilidad puede encajarte.

¿Cuál será tu misión?

Proporcionarás soporte funcional de primer nivel a clientes internacionales del sector hotelero, ayudándoles a resolver consultas e incidencias relacionadas con el uso de la plataforma.

Buscamos a una persona con orientación al cliente, capacidad analítica y conocimiento o interés por el negocio hotelero.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Atender consultas e incidencias de clientes mediante teléfono,



chat y herramientas de gestión de casos.
Analizar y resolver incidencias funcionales relacionadas con el uso de la plataforma.
Registrar y realizar el seguimiento de los casos a través de Salesforce.
Mantener informados a los clientes durante todo el proceso de resolución.
Escalar los casos más complejos a los equipos especializados, manteniendo el seguimiento hasta su cierre.
Colaborar con diferentes departamentos internos para garantizar una resolución eficaz.
Documentar soluciones y buenas prácticas en la base de conocimiento.
Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras en los procesos y en la experiencia del cliente.
Experiencia previa en Customer Support, atención al cliente, hoteles, agencias de viajes, turismo o posiciones similares.
Nivel alto de inglés, tanto hablado como escrito, ya que será el idioma habitual de trabajo.
Se valorará positivamente aportar francés o italiano.
Orientación al c

📌 Customer Support Representative – Hospitality Barcelona
🏢 Marlex People
📍 Barcelona