¿Te gustaría tener un rol con impacto real en la estabilidad y continuidad de servicios críticos?¿Quieres crecer en una entidad financiera internacional líder en medios de pago, soluciones de crédito y servicios digitales, con fuerte apuesta por la innovación y la eficiencia operativa?
Las cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación.

Si buscas visibilidad, responsabilidad y un entorno tecnológicamente desafiante… esta posición es para ti.

Te incorporarás directamente al área de IT Operations, un departamento clave dentro de la organización por su papel transversal en la disponibilidad, resiliencia y mejora continua de los sistemas.

Tu misiónSerás responsable de liderar y coordinar la gestión completa de los incidentes, desde su detección hasta su resolución.

Actuarás como figura central en los major incidents, garantizando la comunicación con negocio, dirección y equipos técnicos, y contribuyendo al desarrollo de procesos más robustos, automatizados y eficientes.

Lo que harásColaborar con Infraestructura, Arquitectura y Desarrollo para asegurar el buen funcionamiento delmiddleware Firefly.

Coordinar todo el ciclo de vida de incidentes, asegurando su correcta priorización y resolución según SLA.

Liderar Major Incidents movilizando a los equipos necesarios (internos y proveedores).

Actuar como single point of contact durante incidentes críticos, manteniendo informados a todos los stakeholders.

Realizar RCA y elaborar Post‑Incident Reports con planes de acción.





Identificar patrones y proponer medidas preventivas que refuercen la resiliencia.

Trabajar con herramientas de monitorización, principalmente Splunk.

Impulsar nuevas estrategias de automatización para mejorar la gestión de incidentes y la eficiencia del área.

Proponer mejoras en procesos, herramientas y metodologías.

Documentar incidentes y tareas operativas utilizando Jira.

Contribuir a la evolución de la documentación funcional y técnica.

Tecnologías que usarásCloud / Infraestructura: Azure y provate clouds

Middleware: Firefly

Monitorización: Splunk

Soporte y documentación: Jira

Queremos conocerte si tienes...

Experiencia en IT Operations o Service Management.Sólida experiencia en gestión de incidentes y coordinación de stakeholders.

Conocimiento de herramientas de monitorización (Splunk o similares).

Capacidad para mejorar procesos y aportar visión propia.

Excelentes habilidades de comunicación.

Portugués intermedio (o inglés fluido).

Valorable

Experiencia con Azure o entornos híbridos.

Conocimiento de ITIL, Problem Management o continuidad en entornos con middleware o arquitecturas distribuidas.

Experiencia con Jira, Confluence o Git

Lab.

Familiaridad con Outsystems.

Qué ofrecemos

Ubicación: Madrid, modelo híbrido (martes y jueves en oficina).

Salario: hasta 65.000€ (según experiencia)Contrato indefinido en cliente final.

Retribución flexible.

Tickets restaurante.

Seguro médico.

Lanzadera de buses. xqbhyrx Un contexto colaborativo, profesional y con proyectos retadores.

📌 Incident Manager - Hasta €65.000 Al Año (España)
🏢 Matchtech
📍 España