Buscamos incorporar un/a Agente de Oficina Técnica para integrarse en nuestro departamento en Madrid. La persona seleccionada se encargará de la gestión operativa diaria y del soporte técnico a nuestra cartera general de clientes a nivel nacional, asumiendo además la atención exclusiva y directa de una de nuestras grandes cuentas ubicada en Cataluña.

Funciones Principales

- Atención y Soporte al Cliente: Atención directa (telefónica y escrita) a la cartera general de clientes en castellano, y atención integral en catalán a nuestra gran cuenta en Cataluña.

- Gestión Operativa: Ejecución de tareas de Oficina Técnica como tramitación de altas, bajas, portabilidades, cambios de titular y configuraciones básicas de centralitas Cloud.

- Soporte Técnico Operativo: Resolución de incidencias de primer nivel y seguimiento del estado de las peticiones para todos los clientes.

- Registro y Control: Uso diario de herramientas internas y Excel básico/usuario para el seguimiento y registro de las gestiones.

- Migraciones y Adhesiones: Apoyo operativo puntual en pequeñas migraciones o altas de clientes según necesidad.

- Escalado de Incidencias: Identificación de problemas complejos y derivación oportuna al responsable del área.

Requisitos

Imprescindibles:

- Catalán Nativo o Avanzado (C1/C2) y Castellano Nativo:



Excelente nivel hablado y escrito en ambos idiomas para garantizar una atención fluida y adaptada a cada cliente.

- Competencias Personales: Capacidad de organización, atención al detalle, proactividad y resolución para trabajar bajo presión.

- Orientación al Cliente y Comunicación: Habilidad de comunicación clara, empatía y trato altamente profesional.

- Capacidad de Aprendizaje: Gran interés por aprender desde cero los procedimientos técnicos y las herramientas propias del sector.

Valorables:

- Conocimientos básicos previos en el sector de telecomunicaciones (gestión de líneas móviles, fibra, centralitas Cloud, portabilidades).

- Manejo a nivel usuario/básico de Excel (filtros, tablas sencillas).

Ofrecemos:

- Incorporación a una empresa sólida, en crecimiento y con alto compromiso con las personas.

- Contrato indefinido.

- Modalidad Presencial durante el periodo de formación (hasta 6 meses) y posteriormente Modelo Híbrido (Teletrabajo + Presencial)

- Banda salarial adaptable en función de la experiencia.

- Ticket restaurante.

- Retribución flexible: Seguro de salud, Transporte, Cheque guardería y descuentos en terminales y tarifas.

- Buen ambiente laboral y cultura colaborativa.

📌 Agente de Oficina Técnica (con Catalán) (Madrid)
🏢 B2group
📍 Madrid