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¿Tienes experiencia en soporte de aplicaciones, troubleshooting y gestión de incidencias?

Buscamos incorporar un/a

IT Support Specialist L2

para trabajar con productos internos orientados a procesos de compra en distintos mercados.

¿Qué harás?
Resolver y priorizar incidencias IT, especialmente aquellas críticas para el negocio.
Realizar troubleshooting de aplicaciones y analizar logs para identificar el origen de los problemas.
Gestionar tickets y dispatching mediante

ServiceNow , asegurando el cumplimiento de los SLAs.
Trabajar con

Datadog

para revisión de logs y con

Postman/APIs

para realizar consultas y troubleshooting.
Documentar incidencias y resoluciones y contribuir a la base de conocimiento.
Identificar patrones, riesgos y áreas de mejora.
Colaborar con diferentes equipos y realizar knowledge transfer al equipo de soporte L1.
Participar en la mejora continua del servicio.

¿Qué buscamos?
2 o más años de experiencia en actividades relacionadas con soporte/consultoría IT.
Experiencia real en





Application Support / IT Support L2

y troubleshooting.
Experiencia con herramientas de ticketing, especialmente

ServiceNow .
Conocimientos/experiencia trabajando con

APIs

y, especialmente, Postman.
Experiencia analizando logs;

Datadog

será especialmente relevante.
Capacidad analítica, orientación a la resolución de problemas y buena comunicación.
Capacidad para trabajar con autonomía y en equipo.
Inglés

B2-C1 .
Mentalidad de aprendizaje, adaptación al cambio y gusto por la documentación y el knowledge transfer.

➕

Se valorará especialmente
Experiencia previa en

retail .
Experiencia en procesos de compra/e-commerce o entornos de automoción.
Conocimiento de Jira, Confluence u otras herramientas similares.
Experiencia trabajando con aplicaciones multicapa y diferentes equipos técnicos.

¿Por qué elegirnos?
Modalidad de trabajo:

100% teletrabajo.
Proyecto sólido, crítico y con aprendizaje cont

📌 IT Support (O Chazo)
🏢 Capitole
📍 O Chazo