Coordinador/a de Operaciones y Soporte Funcional (H/M/X)

¿Te gustaría liderar un proyecto estratégico de transformación tecnológica dentro del sector ferroviario?

Buscamos una persona con experiencia en coordinación de equipos, formación y gestión operativa para liderar el servicio de acompañamiento a usuarios de la nueva plataforma de venta de billetes de Renfe. Serás la persona responsable de garantizar el correcto funcionamiento del equipo, impulsar la mejora continua y asegurar la calidad del soporte prestado a estaciones y centros de atención.

Te incorporarás a un entorno vibrante y de gran visibilidad, colaborando con distintos equipos y actuando como punto de referencia para la operación diaria.

¿Cuál será tu misión?

Coordinar y supervisar el equipo de acompañamiento encargado de dar soporte a los usuarios de la nueva plataforma de venta de billetes, asegurando una atención eficiente, una correcta gestión del conocimiento y la mejora continua del servicio.

¿Qué harás en tu día a día?
- Liderar y coordinar al equipo de acompañamiento.




- Organizar y gestionar los turnos de trabajo en estaciones y call centers.
- Proporcionar soporte, ayuda y formación al equipo sobre la plataforma de venta y la oferta comercial.
- Garantizar la correcta gestión y transferencia del conocimiento dentro del servicio.
- Elaborar informes de seguimiento y métricas del equipo.
- Analizar indicadores de rendimiento y proponer acciones de mejora.
- Impulsar iniciativas de comunicación, formación y acompañamiento a usuarios.
- Coordinarte con los equipos de mantenimiento y soporte para el seguimiento de incidencias y mejoras.
- Asegurar la calidad del servicio prestado y la correcta adopción de las herramientas por parte de los usuarios.

¿Qué buscamos?
- Grado Universitario.
- Experiencia en coordinación, supervisión o gestión de equipos.
- Experiencia en soporte funcional, formación de usuarios o gestión operativa.
- Capacidad organizativa y de planificación.
- Habilidades de co

📌 Coordinador/a de Operaciones y Soporte Funcional (Madrid)
🏢 Manpower Team Empresa De Trabajo Temporal
📍 Madrid