Service Manager 24x7 – Live Event Operations + Inglés | BarcelonaBuscamos un/a Service Manager / Service Management Lead para incorporarse a un proyecto internacional vinculado a plataformas digitales y operaciones de eventos deportivos en directo.Ubicación: Barcelona – presencial, zona Sant Just Desvern / Sant Joan Despí.Inglés: nivel cualificado imprescindible.Disponibilidad: entorno operativo 24x7, con flexibilidad para trabajar fines de semana y festivos según calendario de carreras.Misión del puestoResponsable de la gestión operativa end-to-end de servicios y plataformas digitales críticas utilizadas durante eventos deportivos en directo, actuando como principal punto de contacto con cliente y coordinando equipos técnicos durante operaciones BAU, incidencias y race weekends.ResponsabilidadesActuar como principal punto de contacto con cliente.Liderar procesos de Incident, Problem, Change y Major Incident Management bajo metodología ITIL.Gestionar incidentes críticos y comunicaciones durante eventos en directo.Coordinar equipos de soporte L1,



L2 y L3.Supervisar backlog de tickets, cumplimiento de SLA, riesgos operativos y reporting.Coordinar despliegues, mantenimientos y preparación operativa para eventos.Participar en la rotación 24x7 de on-call y Major Incidents.Impulsar iniciativas de mejora continua entre Operations y Engineering.Experiencia requeridaExperiencia como Service Manager, Service Delivery Manager, Operations Manager, Technical Account Manager o similar.Conocimiento sólido de ITIL: Incident, Problem, Change y Major Incident Management.Experiencia en servicios o plataformas digitales business-critical.Valorable experiencia en media, streaming, cloud o live events.Conocimientos de AWS y/o Azure, APIs, aplicaciones digitales e infraestructura cloud.Experiencia con ServiceNow, Jira, Confluence, Splunk, Slack o herramientas equivalentes.Capacidad para trabajar en entornos de alta presión y criticidad.Excelentes habilidades de stakeholder management, com

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