¿Te apasiona el sector de la automoción y la gestión de equipos? ¿Tienes experiencia liderando operaciones de Contact Center y quieres formar parte de una compañía tecnológica referente en el mercado de la automoción?

Para ser considerado para una entrevista, por favor, asegúrese de que su solicitud se ajusta plenamente a las especificaciones del puesto que se encuentran a continuación. Trabajamos para una compañía líder en soluciones tecnológicas para el sector de la automoción, buscamos incorporar un/a Contact Center Manager para liderar una operación estratégica que da servicio a aseguradoras, compañías de renting y leasing, grandes flotas y clientes corporativos. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de la gestión integral de las operaciones del área de Customer Solutions Services (CSS), garantizando la excelencia operativa, la calidad del servicio y el desarrollo de los equipos. Liderarás una estructura compuesta por aproximadamente 100 personas, a través de varios responsables de área, contribuyendo a la mejora continua de los procesos y al cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con los clientes. ¿Qué harás en tu día a día? Liderar las operaciones del Contact Center especializado en servicios para el sector de la automoción. Gestionar y desarrollar a los responsables de equipo y coordinar una estructura de más de 100 profesionales. Supervisar áreas clave como: Autorizaciones de reparaciones. Seguimiento de vehículos en taller. Atención al cliente nacional e internacional. Garantizar el cumplimiento de KPI's, SLA's y objetivos de negocio. Gestionar incidencias complejas y escalaciones de clientes. Analizar resultados y presentar informes de rendimiento a la dirección. Implementar iniciativas de mejora continua y optimización operativa. Colaborar con equipos internos para asegurar la mejor experiencia de cliente.



Participar en la evolución de procesos y herramientas tecnológicas del área. ¿Cómo es el servicio que liderarás? Entre otros servicios, los equipos gestionan: Revisión y validación de presupuestos de reparación enviados por talleres. Seguimiento del estado de los vehículos durante su paso por el taller. Coordinación entre talleres, clientes finales y proveedores. Gestión de autorizaciones y control de costes de reparación. Atención especializada para clientes nacionales e internacionales. ¿Qué buscamos? Experiencia sólida gestionando operaciones de Contact Center, Customer Service o Service Operations. Experiencia previa liderando equipos de tamaño medio o grande. Conocimiento y experiencia en el sector de la automoción. Valorable experiencia en: Posventa. Gestión de flotas. Renting y leasing. Seguros. Asistencia en carretera. Servicios técnicos de automoción. Experiencia en entornos orientados a KPI's y mejora continua. Nivel de inglés alto (C1). Imprescindible. Capacidad de liderazgo, visión operativa y orientación al cliente. ¿Qué encontrarás en nuestro cliente? Proyecto estable y con recorrido profesional. Oportunidad de liderar una operación clave para el negocio. Entorno tecnológico e creativo dentro de una compañía líder. Modelo híbrido: 3 días de teletrabajo. 2 días presenciales. Flexibilidad horaria y jornada de 40 horas semanales. Plan de desarrollo profesional. A partir del primer año, acceso a ayudas para formación externa e idiomas. Medidas de conciliación y bienestar. Vacaciones mejoradas respecto al convenio. Ubicación Preferiblemente buscamos una persona que pueda trabajar de la oficina de los alrededores de A Coruña, aunque contamos también con presencia en Madrid y Barcelona. Incorporación inmediata. xsgfvud Si buscas un reto de liderazgo en una compañía tecnológica referente en la industria de la automoción, queremos conocerte.

📌 Contact Center Manager (Santiago de Compostela)
🏢 Claire Joster | People first
📍 Santiago de Compostela