En Garden Hotel Group buscamos incorporar un/a Recepcionista al departamento de recepción del Hotel HYB Eurocalas. Su misión será la atención al cliente y realización de las tareas asociadas con el puesto, tales cómo, suministrar información, gestión ofimática y gestión de caja.

¿Cuáles serán sus funciones?
Atender a los clientes en todo momento de acuerdo con los estándares corporativos. De forma educada y amable, sonreír, saludar y buscar al cliente con la mirada.
Gestión de tesorería: Realizar caja del turno y cierre contable, cobro y realización de facturas, tickets, extras pendientes...
Llevar a cabo los procesos de check in y check out, cumpliendo los estándares de servicio correspondientes.
Informar al huésped acerca de los servicios que presta el hotel, restaurantes y bares, etc.
Venta de extras, upselling, etc.
Hacer cambios de habitaciones a solicitud del huésped o por necesidades del hotel.
Atender en todo momento cualquier solicitud, sugerencia, queja, alerta wifi etc., por parte de los huéspedes y anotar en el registro de novedades y/o quejas cualquier incidencia que pudiera haber relacionada con los huéspedes e informar al/la jefe/a de recepción en todo momento.




Gestionar y contestar el mail del hotel (según los estándares establecidos), mensajes, peticiones etc de los extranets (Booking, Expedia, etc).
Enviar las hospederías de las entradas del día anterior vía telemática.
Comprobación de las reservas a su llegada al hotel.
Conocer situación del hotel, habitaciones ocupadas, disponibles, fuera de servicio, porcentaje de ocupación, etc.
Realizar la asignación de habitaciones bajo la supervisión del/la jefe/a o 2º jefe/a de recepción.

Requisitos:

¿Cuáles son los requisitos para el puesto?
Estudios mínimos: E.S.O.
Nivel medio en ofimática y programa de gestión hotelera.
Inglés nivel alto y valorable 2º idioma (Alemán preferible).
Experiencia en puesto similar (mínimo 1 año en hotel de categoría similar).
Formación en atención al cliente y gestión de conflictos.
¿Qué competencias valoramos?
Empatía y escucha activa
Compromiso y trabajo en equipo
Don de Gentes
Proactividad y resolutividad
Autocontrol
Orientación al cliente
Habilidades comunicativas
Salario bruto anual entre 30.417,00€ y 36.105,00€, en función de la experiencia competente aportada, formación, el desempeño y la productividad.

📌 Recepcionista - HYB Eurocalas (Manacor)
🏢 Grupo Garden
📍 Manacor