2. Administrativo/a de incidencias y cobros - Madrid
En TransformaYa, empresa especializada en reformas de baños y cocinas, buscamos incorporar un/a administrativo/a para gestionar las incidencias de clientes y realizar el seguimiento de los cobros de las obras. Buscamos una persona organizada, firme, resolutiva y con buena capacidad de comunicación. Es un puesto clave para garantizar que las incidencias queden correctamente registradas, se asignen al responsable correspondiente y se resuelvan dentro de los plazos establecidos.
Funciones principales
Recepción y registro de incidencias comunicadas por los clientes.
Solicitud y archivo de fotografías, vídeos y documentación.
Clasificación de las incidencias según su urgencia y naturaleza.
Coordinación con el responsable de obra, operarios, almacén y reparto.
Seguimiento diario de cada incidencia hasta su resolución.
Información al cliente sobre visitas, actuaciones y estado de su expediente.
Registro de las comunicaciones y compromisos adquiridos.
Comprobación de trabajos realizados y cierre administrativo de incidencias.
Contacto telefónico y por escrito con clientes que tengan pagos pendientes.
Envío de recordatorios, facturas, justificantes y requerimientos de pago.
Control de trabajos adicionales y cantidades pendientes.
Preparación de expedientes para reclamación cuando exista un impago.
Actualización de hojas de control,
programa de gestión y documentación de cada obra.
Elaboración de informes periódicos sobre incidencias abiertas y cobros pendientes.
Requisitos
Experiencia en administración, atención al cliente, recobro o gestión de incidencias.
Destacado comunicación telefónica y escrita.
Capacidad para mantener una posición firme y profesional ante reclamaciones o impagos.
Buena organización y seguimiento de tareas.
Manejo de Excel, correo electrónico, WhatsApp y programas de gestión.
Capacidad para trabajar con varias incidencias y expedientes simultáneamente.
Residencia en Madrid o alrededores.
Se valorará
Experiencia en empresas de reformas, construcción, seguros o servicios técnicos.
Experiencia en departamentos de incidencias, postventa o recobro.
Conocimientos básicos de facturación y documentación contractual.
Capacidad para redactar comunicaciones formales.
Se ofrece
Contrato laboral y puesto estable.
Jornada completa.
Incorporación a una empresa en crecimiento.
Formación sobre los procedimientos internos.
Salario fijo.
Posibilidades de crecimiento dentro del departamento de administración.
Buscamos una persona constante y responsable, que no se limite a recibir llamadas: deberá hacer seguimiento activo de cada caso hasta conseguir su resolución o cobro.