Service Manager 24x7 – Live Event Operations + Inglés | Barcelona Buscamos un/a

Service Manager / Service Management Lead

para incorporarse a un proyecto internacional vinculado a

plataformas digitales y operaciones de eventos deportivos en directo . Ubicación:

Barcelona – presencial, zona

Sant Just Desvern / Sant Joan Despí . Inglés:

nivel competente imprescindible. Disponibilidad:

entorno operativo

24x7 , con flexibilidad para trabajar fines de semana y festivos según calendario de carreras. Misión del puesto Responsable de la gestión operativa end-to-end de servicios y plataformas digitales críticas utilizadas durante eventos deportivos en directo, actuando como principal punto de contacto con cliente y coordinando equipos técnicos durante operaciones BAU, incidencias y race weekends. Responsabilidades Actuar como principal punto de contacto con cliente. Liderar procesos de

Incident, Problem, Change y Major Incident Management

bajo metodología ITIL. Gestionar incidentes críticos y comunicaciones durante eventos en directo. Coordinar equipos de soporte

L1, L2 y L3 . Supervisar backlog de tickets, cumplimiento de

SLA , riesgos operativos y reporting. Coordinar despliegues, mantenimientos y preparación operativa para eventos. Participar en la rotación





24x7 de on-call y Major Incidents . Impulsar iniciativas de mejora continua entre Operations y Engineering. Experiencia requerida Experiencia como

Service Manager, Service Delivery Manager, Operations Manager, Technical Account Manager

o similar. Conocimiento sólido de

ITIL : Incident, Problem, Change y Major Incident Management. Experiencia en servicios o plataformas digitales

business-critical . Valorable experiencia en

media, streaming, cloud o live events . Conocimientos de

AWS y/o Azure , APIs, aplicaciones digitales e infraestructura cloud. Experiencia con

ServiceNow, Jira, Confluence, Splunk, Slack

o herramientas equivalentes. Capacidad para trabajar en entornos de alta presión y criticidad. Excelentes habilidades de stakeholder management, comunicación y coordinación técnica. Inglés profesional imprescindible , tanto hablado como escrito. Valorable ITIL Foundation, AWS Cloud Practitioner, AZ-900, Scrum Master, PRINCE2 y conocimientos de IA / Generative AI. Buscamos un perfil con fuerte orientación a cliente, ownership operativo y capacidad para liderar servicios tecnológicos críticos en un entorno internacional

24x7 y presencial en Barcelona .

📌 IT Service Manager (Barcelona)
🏢 Experis España
📍 Barcelona