Buscamos un/a agente de atención al cliente con para unirse a nuestro contact center en las oficinas centrales de Plaza, Zaragoza.¿De qué te encargarás?Te unirás a nuestro equipo de Customer Support para el mercado portugués, enfocándote en ofrecer una excelente experiencia al cliente a través de canales digitales. El rol se centra en la gestión de consultas mediante email, chat y tickets de soporte, sin atención telefónica, en un entorno dinámico y orientado a la mejora continua.- Gestión Integral (Front & Backoffice): No solo atender al cliente (Front), sino asegurar que el proceso interno (Backoffice) se complete de forma correcta.- Resolución de Incidencias Complejas: Investigar la causa raíz de los problemas diarios detectados, escalando cuando sea necesario, pero manteniendo siempre la propiedad del caso hasta su cierre.- Gestión de Canales: Atención ágil de llamadas, correos electrónicos y/o chats,



manteniendo la calidad y el tono de la empresa en cada interacción.- Localización de Procesos: Detectar necesidades específicas del mercado italiano y proponer mejoras al Coordinador.Ofrecemos:Contrato inicial de sustitución para una baja de paternidadSalario bruto anual de 18.000 eurosbrutos anualesHorario de lunes a viernes. Estándar de 7.00h a 15.00h (siendo adaptable la entrada hasta las 9.30h) salvo un día de guardia semanal de 12.00h a 20.00h1 día de teletrabajo / semana una vez terminado el periodo formativo y habiendo adquirido autonomíaDescuento de empleado a partirdel primer mesSi hasta aquí te cuadra todo,¿Quéestamos buscando?- Persona orientada alcliente y al detalle- Valorable experiencia en retail o en departamentos de atención al cliente, ya sea call center o contact center.- Portugués competencia bilingüe o nativa#J-18808-Ljbffr

📌 Baja De Paternidad: Digital Customer Support Con Portugués (Zaragoza)
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📍 Zaragoza