Buscamos incorporar Agentes de Contact Center con al menos 1 año de experiencia en entornos de atención telefónica y gestión operativa, para dar soporte al funcionamiento diario del servicio y garantizar el correcto seguimiento de la actividad.La persona seleccionada deberá ser autónoma en el uso de herramientas informáticas y tener capacidad para coordinar, controlar y realizar el seguimiento de la operativa del contact center.Funciones principales- Gestión operativa del Contact Center.- Preparación y planificación de la actividad diaria del servicio.- Control de la operativa y seguimiento de los procesos.- Gestión de colas, skills y asignación de recursos.- Seguimiento de la actividad y de los indicadores de servicio.- Resolución de incidencias y dudas operativas.- Alta de usuarios para nuevos agentes en los diferentes aplicativos.- Activación y seguimiento de procesos especiales (por ejemplo,



averías o incidencias críticas).- Elaboración de reportes e informes de seguimiento.En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin EtiquetasRequisitos- Formación: Bachillerato o formación equivalente- Experiencia mínima de 1 año en contact center o atención al cliente telefónica.- Experiencia en tareas administrativas o de soporte operativo será valorada.- Capacidad de organización y planificación.- Orientación al detalle.- Habilidades de comunicación y resolución de incidencias.- Capacidad para trabajar en equipo y bajo procedimientos establecidos.¿Qué ofrecemos?Salario: 17.024 € brutos anuales.Horario: de 07:00 a 15:00 horas.Turnicidad:Se trabajan 10 días consecutivos y se descansan 4 días.Posteriormente se trabajan 5 días consecutivos y se descansan 2 días.Modalidad mixta:2 días presenciales en las oficinas del cliente (Av. Vilanova, Barcelona).Resto de la jornada en teletrabajo.Contrato: Temporal (+ 6 meses)

📌 Agente Contact Center (Barcelona)
🏢 Jobtome
📍 Barcelona