Empresa:
Monument Hotel 5* GL

MONUMENT HOTEL 5*GL contemporáneo y lujoso hotel situado en el corazón del emblemático Paseo de Gracia, precisa incorporación en la posición de SUPERVISOR GUEST EXPERIENCIE. Misión: Desempeño de sus funciones conforme a los estándares y procedimientos establecidos como Responsable de Guest Experience con el fin de garantizar la calidad del servicio y satisfacción del cliente maximizando el beneficio del hotel. Las principales FUNCIONES y RESPONSABILIDADES del puesto son: - Responsable de proporcionar las necesidades y peticiones del huésped. - Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes siguiendo los estándares y procedimientos de la empresa. - Actuar con empatía genuina con los huéspedes manteniendo un nivel alto de calidad en sus acciones. - Suministrar al huésped direcciones e información en cuanto a servicios de la propiedad, horas de operación, y provee información de las áreas locales de interés y actividades. - Contactar y coordinar las peticiones de los huéspedes con el resto de departamentos del hotel.



- Solucionar posibles incidencias del huésped, buscando siempre exceder sus expectativas siguiendo el procedimiento interno establecido. - Adelantarse a las necesidades del huésped. - Recibe, registra, y transmite mensajes con exactitud y de manera legible por todos los empleados. - Realizar el procedimiento pre-arrival . - Gestión y operativa de atenciones - Atención telefónica siguiendo los estándares de la empresa. - Comunicar y preparar la llegada de VIP´S siguiendo los procedimientos y estándares establecidos. - Realizar el procedimiento de rooming para todos los huéspedes. - Realizar funciones de Lobby Hossting. - Colaborar en el cumplimiento de los objetivos de satisfacción de huéspedes y clientes establecidos por la empresa, además de los estándares de calidad de la empresa. - Mantener la confidencialidad de toda información relacionada con la propiedad, huéspedes y compañeros. - Participar en todas las reuniones y f

📌 Supervisor Guest Experiencie en Hotel de Lujo (Barcelona)
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📍 Barcelona