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¿Tienes experiencia en soporte de aplicaciones, troubleshooting y gestión de incidencias? ? Buscamos incorporar un/a IT Support Specialist L2 para trabajar con productos internos orientados a procesos de compra en distintos mercados.
¿Qué harás?
- Resolver y priorizar incidencias IT, especialmente aquellas críticas para el negocio.
- Realizar troubleshooting de aplicaciones y analizar logs para identificar el origen de los problemas.
- Gestionar tickets y dispatching mediante ServiceNow , asegurando el cumplimiento de los SLAs.
- Trabajar con Datadog para revisión de logs y con Postman/APIs para realizar consultas y troubleshooting.
- Documentar incidencias y resoluciones y contribuir a la base de conocimiento.
- Identificar patrones, riesgos y áreas de mejora.
- Colaborar con diferentes equipos y realizar knowledge transfer al equipo de soporte L1.
- Participar en la mejora continua del servicio.
¿Qué buscamos?
- 2 o más años de experiencia en actividades relacionadas con soporte/consultoría IT.
- Experiencia real en Application Support / IT Support L2 y troubleshooting.
- Experiencia con herramientas de ticketing, especialmente ServiceNow .
- Conocimientos/experiencia trabajando con APIs y, especialmente, Postman.
- Experiencia analizando logs; Datadog será especialmente relevante.
- Capacidad analítica,
orientación a la resolución de problemas y buena comunicación.
- Capacidad para trabajar con autonomía y en equipo.
- Inglés B2-C1 .
- Mentalidad de aprendizaje, adaptación al cambio y gusto por la documentación y el knowledge transfer.
➕ Se valorará especialmente
- Experiencia previa en retail .
- Experiencia en procesos de compra/e-commerce o entornos de automoción.
- Conocimiento de Jira, Confluence u otras herramientas similares.
- Experiencia trabajando con aplicaciones multicapa y diferentes equipos técnicos.
¿Por qué elegirnos?
Modalidad de trabajo: 100% teletrabajo.
? Proyecto estable, crítico y con aprendizaje continuo.
1.200€ anuales en formación a tu elección (certificaciones, eventos, cursos…).
Eventos cada dos meses, fiestas, equipo de fútbol y comunidades tecnológicas internas.
Y lo más importante: un EQUIPAZO increíble.
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Políticas de seguridad de la información
- Acceso a información confidencial de Capitole y proyectos asignados.
- Cumplimiento de las políticas internas de seguridad de la empresa y clientes.
- Firma de NDA obligatoria .
📌 IT Support (Vitoria-Gasteiz)
🏢 Capitole
📍 Vitoria-Gasteiz
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