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¿Tienes experiencia en soporte de aplicaciones, troubleshooting y gestión de incidencias?
Buscamos incorporar un/a
IT Support Specialist L2
para trabajar con productos internos orientados a procesos de compra en distintos mercados.
¿Qué harás? Resolver y priorizar incidencias IT, especialmente aquellas críticas para el negocio. Realizar troubleshooting de aplicaciones y analizar logs para identificar el origen de los problemas. Gestionar tickets y dispatching mediante
ServiceNow , asegurando el cumplimiento de los SLAs. Trabajar con
Datadog
para revisión de logs y con
Postman/APIs
para realizar consultas y troubleshooting. Documentar incidencias y resoluciones y contribuir a la base de conocimiento. Identificar patrones, riesgos y áreas de mejora. Colaborar con diferentes equipos y realizar knowledge transfer al equipo de soporte L1. Participar en la mejora continua del servicio.
¿Qué buscamos? 2 o más años de experiencia en actividades relacionadas con soporte/consultoría IT. Experiencia real en
Application Support / IT Support L2
y troubleshooting. Experiencia con herramientas de ticketing, especialmente
ServiceNow . Conocimientos/experiencia trabajando con
APIs
y, especialmente, Postman. Experiencia analizando logs;
Datadog
será especialmente relevante. Capacidad analítica,
orientación a la resolución de problemas y buena comunicación. Capacidad para trabajar con autonomía y en equipo. Inglés
B2-C1 . Mentalidad de aprendizaje, adaptación al cambio y gusto por la documentación y el knowledge transfer.
➕
Se valorará especialmente Experiencia previa en
retail . Experiencia en procesos de compra/e-commerce o entornos de automoción. Conocimiento de Jira, Confluence u otras herramientas similares. Experiencia trabajando con aplicaciones multicapa y diferentes equipos técnicos.
¿Por qué elegirnos? Modalidad de trabajo:
100% teletrabajo. Proyecto estable, crítico y con aprendizaje continuo. 1.200€ anuales en formación
a tu elección (certificaciones, eventos, cursos…). Seguro médico privado 100% cubierto. Retribución flexible
(restaurante, transporte, guardería). WellHub (Gympass). Eventos cada dos meses, fiestas, equipo de fútbol y comunidades tecnológicas internas. Y lo más significativo: un EQUIPAZO increíble.
¡No dudes en enviarnos tu perfil, estamos deseando conocerte!
Políticas de seguridad de la información Acceso a información confidencial de Capitole y proyectos asignados. Cumplimiento de las políticas internas de seguridad de la empresa y clientes. Firma de
NDA obligatoria
.
📌 IT Support (Marzán)
🏢 Capitole
📍 Marzán
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