EnHotel Santo Mauro, uno de los hoteles de lujo más emblemáticos de Madrid, buscamos un/aJefe/a de Recepcióncon visión de servicio, liderazgo y excelencia operativa para dirigir nuestro departamento de Front Office.Funciones principalesLiderar, supervisar y coordinar todas las operaciones del área de Recepción:check-in, check-out, gestión de reservas, atención al huésped y control de estándares de servicio.Gestionar y desarrollar al equipo de recepción:planificación de turnos, capacitación continua, motivación, seguimiento del desempeño y comunicación interna.Garantizar la máxima satisfacción del huésped, anticipándose a sus necesidades, resolviendo incidencias y asegurando una experiencia personalizada acorde a los estándares Luxury Collection.Supervisar los procesos administrativos del departamento:facturación, cierres, control de cobros, auditoría, reportes diarios y cumplimiento de procedimientos internos y de marca.Trabajar de forma transversal conhousekeeping, mantenimiento, F&B; y Guest Relations,



asegurando una coordinación impecable en el servicio.Representar al departamento en reuniones operativas y estratégicas, comunicando resultados, necesidades y oportunidades de mejora.Velar por la correcta aplicación de políticas de calidad, seguridad y protección de datos.Identificar oportunidades de mejora operativa y proponer iniciativas que optimicen la experiencia del huésped y la eficiencia del departamento.Experiencia mínima de3-5 años en Front Office, al menos 1-2 años en posiciones de supervisión o mando intermedio (preferiblemente en hoteles de 5* o lujo).Formación enTurismo, Hosteleríao similar.Inglés fluidoimprescindible;
se valorarán otros idiomas.Dominio dePMS hoteleros(Opera), así como conocimiento sólido de procesos de facturación y auditoría.Perfil con claraorientación al cliente, liderazgo, habilidades de comunicación, capacidad de resolución de problemas y fuerte organización.Valorable experiencia en MarriottActitud proactiva, atención al detalle y compromiso con la excelencia.

📌 Jefe/A De Recepción - Hotel Querencia De Sevilla - Autograph Collection
🏢 Achm Hotels By Marriott
📍 Sevilla