Nuestro Grupo es una referencia mundial en energía y servicios bajos en carbono. Junto con nuestros 96.000 empleados, nuestros clientes, socios y partes interesadas, estamos comprometidos en acelerar la transición hacia una economía neutra en carbono, a través de la reducción del consumo energético y soluciones más respetuosas con el medio ambiente.En ENGIE, cada persona tiene un papel clave en la aceleración de la transición energética.Marca la diferencia y vive una experiencia profesional con propósito. Enfréntate a retos apasionantes, crece en un entorno innovador, y construye una trayectoria que refleje quién eres realmente. ¡Únete a nosotros y sé parte de la aventura del siglo!Actualmente estamos buscando para nuestra sede en Madrid un/a People Service Desk Advisor que Asegure la recepción, clasificación, resolución o derivación de las solicitudes relacionadas con HR Operations. Garantizarás una atención ágil, precisa y consistente, promoviendo la resolución en primer contacto, impulsando el uso de herramientas de autoservicio y conocimiento, y contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio, la eficiencia operativa y la mejora continua de la experiencia de los/ as empleado/as.Funciones principales- Actuar como punto único de entrada para todas las solicitudes y consultas relacionadas con HR Operations.- Recibir, registrar, analizar, clasificar y priorizar las solicitudes recibidas a través de los canales habilitados.- Resolver consultas e incidencias de primer nivel relacionadas con Nómina, Administración de Personal, Beneficios, Talent Acquisition y otros servicios de HR Operations.- Garantizar una atención profesional,



consistente y orientada al cliente interno en todas las interacciones.Gestión de casos y seguimiento- Derivar las solicitudes a los equipos especialistas correspondientes cuando sea necesario, asegurando una correcta asignación y coordinación.- Realizar el seguimiento integral de los casos hasta su resolución y cierre.- Mantener informados a empleados y managers sobre el estado y evolución de sus solicitudes.- Garantizar la trazabilidad completa de las actuaciones realizadas durante la gestión de cada caso.Gestión del conocimiento y autoservicio- Promover el uso de herramientas de autoservicio, bases de conocimiento y canales digitales de Recursos Humanos.- Identificar oportunidades de mejora y actualización de la base de conocimiento corporativa.- Colaborar en la elaboración y mantenimiento de procedimientos, guías de usuario, preguntas frecuentes y materiales de soporte.Calidad, mejora continua y reporting- Garantizar la calidad, consistencia e integridad de la información registrada en la herramienta de gestión de casos.- Contribuir al cumplimiento de los SLA, KPI y estándares de calidad definidos para el servicio.- Identificar tendencias, incidencias recurrentes y oportunidades de simplificación, automatización y mejora de procesos.- Participar en iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la eficiencia operativa y la satisfacción de los usuarios.- Colaborar en la elaboración y seguimiento de métricas e informes relacionados con la actividad del People Service DeskColaboración transversal- Colaborar con los equipos de Payroll, People Operations, Talent Acquisition,



HR Business Partners y otras áreas de Recursos Humanos para garantizar una respuesta coordinada y consistente.- Contribuir activamente a la mejora continua de la experiencia de servicio de empleados y managers.Requisitos mínimos- Experiencia mínima de 3-5 años en HR Operations, HR Shared Services o atención al empleado.- Modelos de HR Service Delivery.- Atención al empleado y experiencia de usuario.- Gestión de casos (Case Management).- ServiceNow HR Service Delivery o herramientas equivalentes.- Procesos generales de HR Operations (Payroll, Contratación y Administración de Personal).- Gestión documental. Base de conocimiento y autoservicio.- SLAs y gestión de tickets.- Nivel alto de inglésComprometidos con la inclusiónEn ENGIE valoramos y fomentamos la diversidad y la inclusión. Estamos comprometidos a acelerar la transición a una economía neutral en carbono lograda mediante la integración de individuos excepcionales y diversos que buscan, apoyan y fortalecen el crecimiento de los demás.- Te proporcionaremos planes de formación adaptados a tus necesidades e intereses.- Tendrás un flexibilidad horaria y un sistema de trabajo híbrido + jornadas reducidas durante el verano y los viernes.- Tendrás la oportunidad de adherirte al sistema de retribución flexible (tarjeta de transporte, ticket guardería, formación, ticket restaurante, seguro de salud, entre otros).- Formarás parte de un equipo dinámico en el que realmente te desarrollarás y crecerás como profesional.- Trabajarás con un equipo multidisciplinar que te apoyará en todo momento.- Formarás parte de una red de más de 100.000 profesionales que trabajan para crear un mundo más sostenible.Company Name: ENGIE España#J-18808-Ljbffr

📌 People Service Desk Advisor (Madrid)
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📍 Madrid