En LedaMC somos una compañía especializada en la optimización del Gobierno de las Tecnologías de la Información, ayudando a nuestros clientes a mejorar la calidad, eficiencia y rendimiento de sus servicios digitales.Buscamos incorporar un/a Consultor/a Senior de Operaciones Digitales e Incidencias Tecnológicas, con una sólida capacidad de liderazgo e influencia, capaz de coordinar equipos y proveedores, gestionar situaciones críticas y actuar como nexo entre Negocio y Tecnología.¿Qué buscamos?Buscamos un/a Consultor/a Senior con una fuerte capacidad de liderazgo e influencia, acostumbrado/a a gestionar situaciones críticas, coordinar múltiples equipos y tomar decisiones en entornos de alta exigencia.Necesitamos una persona con seguridad, criterio y capacidad de negociación, capaz de impulsar acuerdos entre diferentes áreas, gestionar conflictos de forma constructiva y movilizar a equipos técnicos y de negocio hacia la consecución de objetivos comunes.El perfil adecuado combina una sólida base técnica con excelentes habilidades de comunicación, interlocución ejecutiva y gestión operativa, actuando como referente en la resolución de incidencias complejas y en la mejora continua del servicio.Perfil requerido· Titulación universitaria en Ingeniería, Tecnología o áreas afines.· Inglés profesional.· 3-5 años de experiencia en gestión de operaciones IT, servicios digitales o service management.· Experiencia coordinando equipos, proveedores y múltiples stakeholders.· Alta capacidad de liderazgo, negociación e influencia.· Excelentes habilidades de comunicación e interlocución con perfiles técnicos,



de negocio y dirección.· Capacidad analítica y conocimiento técnico para diagnosticar incidencias y entender arquitecturas y procesos digitales.· Acostumbrado/a a trabajar en entornos exigentes, dinámicos y orientados a resultados.Responsabilidades principalesGestión avanzada de incidencias y operaciones digitales· Liderar la gestión integral de incidencias críticas y operaciones digitales.· Coordinar equipos internos y proveedores, asegurando el cumplimiento de compromisos, SLAs y planes de acción.· Tomar decisiones en situaciones de alta presión, gestionando riesgos, conflictos y escalados.· Actuar como principal interlocutor entre negocio y tecnología, alineando prioridades y necesidades.· Analizar incidencias funcionales y técnicas, identificando causas raíz y oportunidades de mejora.· Impulsar iniciativas de optimización, estabilidad y mejora continua del servicio.· Elaborar y presentar reporting ejecutivo, métricas operativas y propuestas de mejora.Consultoría funcional y coordinación transversal· Actuar como punto de conexión entre Negocio, IT y equipos técnicos.· Traducir necesidades funcionales en requerimientos operativos y técnicos.· Aportar visión consultiva en la mejora de procesos,



estabilidad y experiencia digital.· Participar en iniciativas de optimización operativa y gobierno del servicio.· Facilitar la toma de decisiones mediante reporting y análisis de datos.Soporte funcional y conocimiento organizativo· Dar soporte transversal a distintas áreas de negocio gracias al conocimiento funcional adquirido.· Coordinar y redireccionar correctamente consultas e incidencias dentro de la organización.· Velar por la correcta comunicación y trazabilidad entre áreas.Experiencia requerida· Gestión de incidencias digitales y operaciones IT.· Soporte funcional y coordinación de servicios digitales.· Gestión de SLAs y seguimiento operativo.· Testing funcional / UAT / QA.· Relación con equipos técnicos y negocio.· Análisis funcional y troubleshooting.Herramientas y conocimientos deseados· Service Now· Jira· Remedy· Confluence· Splunk· ITIL· Kibana / Dynatrace· Tealeaf / Quantum Metrics· Salesforce· Office 365· Excel avanzado (tablas dinámicas, funciones, macros valorables)· PowerPoint· SharePoint· Teams· OneNoteMetodologías y frameworks valorables· ITIL· Agile· Scrum· ISTQBSi eres la persona que estamos buscando te ofrecemos:· Participación en proyectos de gran impacto en clientes internacionales.· Plan de formación y desarrollo profesional.· Flexibilidad horaria.· Excelente ambiente de trabajo.· Beneficios sociales.En LedaMC nos comprometemos a proporcionar igualdad de oportunidades a todas las personas, sin importar su raza, edad, sexo, color, estado civil, nacionalidad, creencias, orientación sexual, identidad de género, discapacidad o cualquier otra condición física o social. Fomentamos un entorno inclusivo en el que se valora y respeta a cada persona y estamos comprometidos a mantener una cultura de respeto y diversidad en todo lo que hacemos.En LedaMC creemos que la diversidad es fundamental para nuestro éxito y para crear un entorno de trabajo enriquecedor que favorece la creatividad y la innovación. Te invitamos a unirte a nuestro equipo si compartes nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad.

📌 Consultora O Consultor Senior De Incidencias Técnicas (Madrid)
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