BRAME ist ein schnell wachsendes SaaS-Scale-up im MarTech-Bereich und baut die führende SaaS-Lösung für Gamification Marketing in Europa.

- Unsere Kunden? Marken , die jeder kennt.
- Unsere Mission? Marketing erlebbar und interaktiv machen .
- Arbeitsort: Remote in Barcelona, Spanien.

Was du mitbringst:

- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (Niveau C2).
- Eine ausgeprägte Kundenorientierung mit lösungsorientierter Einstellung.
- Sicherer Umgang mit Data und Customer Success Tools (z.B. Salesforce).
- Analytisches Denken und ein gutes Gespür für Kundenverhalten.
- Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams.
- Erfahrung im SaaS-Umfeld (B2B bevorzugt).

Mit der Stelle verbundene Verantwortlichkeiten BRAME wächst und unser Customer Success Team braucht Verstärkung!

Gemeinsam mit JC (deinem Vorgesetzten) und deinem Team Cristina , Lauren und Johannes , seid ihr die treibende Kraft hinter dem Erfolg unserer Kunden.

Ihr zeigt führenden Marken wie bonprix, sephora, Tchibo & Electrolux/AEG, wie sie mit Gamification ihre Zielgruppen begeistern können und entwickelt gemeinsam Kampagnen und Use Cases, die messbare Wirkung zeigen.

Konkret bedeutet das

- Du begleitest neue Kunden vom ersten Login an, führst sie durch die Plattform und sorgst dafür, dass sie von Tag 1 an echten Mehrwert erzielen.
- Du kennst deine Kunden besser als sie sich selbst. Als strategischer Ansprechpartner verstehst du ihre Ziele, erkennst ihre Herausforderungen und führst sie gezielt zum Erfolg.
- Du behältst die Nutzung deiner Kunden im Blick, erkennst Chancen und zeigst,



wie sie das volle Potenzial mit BRAME ausschöpfen.
- Du fungierst als Verbindung zwischen Kunden und internen Teams (insb. Product, Support) und stellst sicher, dass Feedback, Anfragen und Issues effizient bearbeitet werden.
- Du erkennst Upsell- und Cross-Sell-Potenziale und arbeitest eng mit dem Sales-Team zusammen, um Kunden langfristig auszubauen.
- Du steuerst Renewals aktiv und sorgst durch klare Kommunikation und zuverlässige Betreuung für eine hohe Kundenzufriedenheit und Bindung.

Unsere Erfolgsmetriken im CSM:

- Customer retention rate.
- Expansion revenue (upsells/cross-sells).
- MEDDIC training

Was erwartet dich bei BRAME:

- Ownership & Impact: Übernimm Verantwortung für deine Arbeit, triff wichtige Entscheidungen und erlebe, wie dein Einsatz dich und BRAME voranbringen.
- Collaborative Culture: Entfalte dich in einem unterstützenden, vielfältigen und kreativen Umfeld, das Individualität und offene Kommunikation schätzt.
- Driven Together: Du bist nicht allein mit deinem Drive - unser Team bringt Unternehmergeist und Neugier zusammen.
- Health & Fitness: Bleib fit und voller Energie mit einer kostenlosen Fitnessstudio-Mitgliedschaft.
- Fuel Your Mind: Profitiere von einem festen Bildungsbudget für deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung.

BRAME passt nicht zu dir, wenn…

- du dich in einem dynamischen SaaS-Umfeld nicht wohlfühlst.
- du Verantwortung lieber vermeidest, statt sie zu übernehmen.
- du Kundenbeziehungen nur als Support und nicht als strategische Partnerschaft verstehst.

Wenn dich diese Herausforderung reizt, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

📌 Customer Success Manager - 100% (Barcelona)
🏢 Brame
📍 Barcelona