CAPITOLE CONSULTING sigue creciendo y queremos hacerlo contigo
¿Tienes experiencia en soporte de aplicaciones, troubleshooting y gestión de incidencias? Buscamos incorporar un/a IT Support Specialist L2 para trabajar con productos internos orientados a procesos de compra en distintos mercados.
¿Qué harás?
- Resolver y priorizar incidencias IT, especialmente aquellas críticas para el negocio.
- Realizar troubleshooting de aplicaciones y analizar logs para identificar el origen de los problemas.
- Gestionar tickets y dispatching mediante ServiceNow, asegurando el cumplimiento de los SLAs.
- Trabajar con Datadog para revisión de logs y con Postman/APIs para realizar consultas y troubleshooting.
- Documentar incidencias y resoluciones y contribuir a la base de conocimiento.
- Identificar patrones, riesgos y áreas de mejora.
- Colaborar con diferentes equipos y realizar knowledge transfer al equipo de soporte L1.
- Participar en la mejora continua del servicio.

¿Qué buscamos?
- 2 o más años de experiencia en actividades relacionadas con soporte/consultoría IT.




- Experiencia real en Application Support / IT Support L2 y troubleshooting.
- Experiencia con herramientas de ticketing, especialmente ServiceNow.
- Conocimientos/experiencia trabajando con APIs y, especialmente, Postman.
- Experiencia analizando logs; Datadog será especialmente relevante.
- Capacidad analítica, orientación a la resolución de problemas y buena comunicación.
- Capacidad para trabajar con autonomía y en equipo.
- Inglés B2-C1.
- Mentalidad de aprendizaje, adaptación al cambio y gusto por la documentación y el knowledge transfer.

Se valorará especialmente
- Experiencia previa en retail.
- Experiencia en procesos de compra/e-commerce o entornos de automoción.
- Conocimiento de Jira, Confluence u otras herramientas similares.
- Experiencia trabajando con aplicaciones multicapa y diferentes equipos técnicos.

¿Por qué elegirnos?
Modalidad de trabajo: 100% teletrabajo.
Proyecto fiable, crítico y con a

📌 IT Support (Cataluña)
🏢 Capitole
📍 Cataluña