Misión del PuestoProporcionar atención, soporte técnico de primer nivel y resolución de incidencias a los usuarios finales en las distintas naves operativas de la compañía. Garantizar el correcto funcionamiento del equipamiento informático, periféricos, redes locales y puestos de trabajo, actuando como el primer punto de contacto (front-line) del departamento de IT sobre el terreno.Asimismo, el puesto tendrá como objetivo reforzar la capacidad de respuesta del departamento de Sistemas durante campañas de alta demanda (rebajas, promociones y periodos de máxima actividad operativa), garantizando la continuidad del servicio de soporte IT y la rápida resolución de incidencias en los centros logísticos y áreas de negocio.Funciones y Responsabilidades Principales1. Soporte Presencial y Atención al Usuario- Desplazarse por las diferentes naves e instalaciones de la empresa para atender de forma presencial las incidencias y solicitudes de los usuarios.- Registrar, categorizar y realizar el seguimiento de los tickets de soporte en la herramienta de gestión IT.- Proporcionar soporte técnico directo a puestos de oficina y entornos de almacén o producción (impresoras de etiquetas, lectores de código de barras, terminales, PDA, etc.).- Asesorar y acompañar a los usuarios en la utilización de herramientas corporativas y aplicaciones de uso habitual.2. Mantenimiento de Hardware, Software y Redes- Instalar, configurar y preparar ordenadores (PC y portátiles), monitores, periféricos y dispositivos móviles corporativos.- Diagnosticar y resolver incidencias de hardware y problemas de software de primer nivel (sistema operativo, suite ofimática, correo electrónico, navegadores y aplicaciones corporativas).- Realizar tareas básicas de soporte de red local (cableado estructurado,



puntos de acceso Wi-Fi, switches y conectividad).- Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo para garantizar la disponibilidad de los equipos y servicios.3. Escalado y Gestión de Inventario- Escalar de forma clara, documentada y estructurada las incidencias complejas o críticas al equipo de Sistemas de Nivel 2 y Nivel 3.- Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos de la compañía (equipos, licencias, periféricos y consumibles).- Gestionar altas, bajas y movimientos de equipamiento informático.- Colaborar en la implantación y despliegue de nuevos equipos, aplicaciones y proyectos de infraestructura.4. Soporte Operativo en Campañas y Picos de Actividad- Reforzar el soporte técnico presencial durante periodos de alta carga operativa, como campañas de rebajas, promociones especiales y campañas estacionales.- Atender el incremento de incidencias derivadas del aumento de actividad en almacenes, oficinas y áreas operativas.- Garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento de los sistemas y equipos críticos para la actividad logística y comercial.- Participar en la preparación y validación de la infraestructura tecnológica previa a campañas especiales.- Actuar como recurso de primera intervención para minimizar tiempos de parada y asegurar la continuidad de negocio en periodos críticos.Requisitos del PuestoFormación y Experiencia- Formación Profesional de Grado Medio o Superior en Informática (SMR, ASIR o equivalente).- No se requiere experiencia previa- Carnet de conducir B y disponibilidad para desplazarse entre las distintas naves de la compañía.Conocimientos Técnicos- Dominio de entornos Microsoft Windows 10/11.- Conocimientos de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Excel, Word y SharePoint).- Conocimientos básicos de redes y comunicaciones (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi y cableado estructurado).- Valorable experiencia en herramientas de ticketing y gestión de incidencias.- Conocimientos básicos de maquetación, clonación y despliegue de equipos.- Valorable experiencia en ERP, WMS y aplicaciones corporativas de logística o retail.Competencias Personales- Clara orientación al cliente interno y vocación de servicio.- Excelentes habilidades de comunicación y trato con usuarios.- Proactividad, iniciativa y capacidad para trabajar de forma autónoma.- Organización y capacidad para gestionar múltiples incidencias simultáneamente.- Adaptabilidad para desenvolverse en entornos dinámicos y operativos.- Capacidad de aprendizaje y crecimiento profesional dentro del área de Sistemas.Qué Ofrecemos- Incorporación a un departamento de Sistemas con visión de crecimiento y mejora continua.- Formación práctica en tecnologías, procesos e infraestructura corporativa.- Participación en proyectos tecnológicos y despliegues de infraestructura.- Estabilidad laboral y posibilidad de crecimiento profesional.- Entorno dinámico con contacto directo con usuarios y operaciones.- Presencia activa en campañas estratégicas para el negocio, formando parte de un equipo clave para la continuidad operativa de la compañía.

📌 Técnico De Soporte Helpdesk (España)
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