Estamos buscando un/a Customer Experience Agent para un E-commerce de muebles de diseño que no deja de crecer.Lo que empezó como un proyecto con mucha ilusión hoy es una empresa consolidada que este año superará los 20M€ de facturación. Crecemos rápido, pero sin perder lo más importante: el cuidado por el cliente y el equipo Si te gusta ayudar, resolver problemas y llevar la experiencia de cliente a otro nivel... sigue leyendo¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?Serás un punto de contacto clave entre nuestros clientes y la marca, ofreciendo una atención cercana, resolutiva y alineada con nuestro tono.Tus funciones principales serán:- Atención al cliente por teléfono, email y chat, de forma ágil y personalizada.- Resolución y seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos, envíos o productos.- Colaboración directa con los equipos de Logística, Producción y Ventas para mejorar procesos.- Informar al cliente del estado de su pedido de forma clara y proactiva.- Detectar patrones de incidencias y proponer mejoras para evitar que se repitan.- Seguimiento (follow-up)



con clientes para asegurar que todo se ha resuelto correctamente.- Elaboración de ofertas y presupuestos y apoyo en la negociación con clientes.- Construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, cuidando su fidelidad.¿QUÉ BUSCAMOS?- Experiencia previa en Customer Care.- Castellano e inglés obligatorios (otros idiomas serán un plus).- Buen manejo de herramientas ofimáticas.- Capacidad de organización, empatía y resolución de conflictos.- Habilidades de comunicación oral y escrita.- Actitud proactiva, ganas de aprender y de mejorar cada día.- Capacidad de trabajar en equipo y adaptarte a un ambiente dinámico.PUNTOS EXTRA SI...- Te interesa el mundo de la decoración y el diseño.- Sabes escuchar al cliente y detectar sus necesidades reales.- Te manejas bien con varias tareas a la vez.- Te gusta ir un paso más allá y buscar siempre "la mejor solución".¿QUÉ TE OFRECEMOS?- Horario de mañanas: de 8:30h a 16:30h.- 4 días presencial + 1 día de teletrabajo.- Salario neto aproximado 1500€ mes / 12 pagas.- Contrato indefinido a jornada completa.- Formar parte de una empresa en crecimiento.- ️ Nuevas oficinas próximamente.- Un equipo joven, cercano y con muy buen ambiente.

📌 Customer Success Specialist - €1.500 Al Mes (Madrid)
🏢 E-commerce de muebles de diseño
📍 Madrid