En Métrica España buscamos un/a Técnico/a de Soporte Funcional / Helpdesk con experiencia en atención a usuarios y gestión de incidencias para incorporarse a un proyecto estable en Barcelona.Buscamos una persona con experiencia en entornos corporativos, preferiblemente Administración Pública, acostumbrada a trabajar con aplicaciones de negocio, herramientas de ticketing y procedimientos/SLA.Requisitos- Al menos 3 años de experiencia en Helpdesk, soporte a usuarios o soporte funcional.- Experiencia en gestión completa de incidencias: registro, categorización, diagnóstico, resolución, seguimiento y cierre.- Experiencia con Remedy u otras herramientas corporativas de ticketing.- Experiencia dando soporte sobre aplicaciones de negocio.- Capacidad para proporcionar soporte funcional y orientar al usuario en el uso de aplicaciones.- Experiencia trabajando bajo SLA, procedimientos y métricas de servicio.- Capacidad para documentar incidencias,



procedimientos y soluciones recurrentes.- Buen manejo de herramientas ofimáticas.- Experiencia en atención directa a usuarios y resolución de situaciones complejas.- Catalán alto/nativo hablado y escrito, imprescindible.- Residencia en Barcelona o alrededores.Se valorará- Experiencia previa en Administración Pública.- Experiencia con usuarios VIP, perfiles sensibles o servicios críticos.- Elaboración de manuales, guías o documentación para usuarios.- Experiencia impartiendo formación o acompañamiento a usuarios.- Conocimientos de ITIL.- Conocimientos de IA Generativa.Condiciones- Barcelona y alrededores.- Modalidad híbrida: 2-3 días presenciales por semana.- 25.000 € – 31.000 € brutos anuales, en 12 o 14 pagas.- Contrato sólido.- Proyecto de larga duración.#J-18808-Ljbffr

📌 Técnico/A De Soporte Funcional / Helpdesk – Barcelona
🏢 Metrica Consulting
📍 Barcelona