En Smartcredito estamos en búsqueda de un/a Team Leader especializado/a en HARD Collections para liderar nuestro equipo de recuperación de deuda en España. Esta persona deberá contar con amplia experiencia en recobro B2C y gestión de carteras en fases avanzadas de mora , capaz no solo de liderar y desarrollar un equipo, sino también de aportar conocimiento, nuevas estrategias y experiencia práctica para mejorar los resultados de recuperación.

de HARD / Late Collections / deuda de difícil recuperación .

Las funciones principales son

Gestión del equipo

- Liderar, organizar y hacer seguimiento diario del equipo de HARD Collections.
- Acompañar en negociaciones complejas, hacer escuchas de llamadas y coaching (negociación, objeciones, cierre).
- Detectar necesidades de desarrollo individuales y difundir buenas prácticas.

Estrategia de recuperación

- Analizar la evolución de la cartera y proponer estrategias por segmento y antigüedad de deuda.
- Priorizar la gestión según DPD, comportamiento, contactabilidad y potencial de recuperación.
- Diseñar campañas específicas y optimizar negociaciones, acuerdos de pago y descuentos.

Análisis y KPIs

- Seguir los KPIs clave: recuperación, eficiencia, RPC, PTP, conversión a pago, promesas cumplidas/incumplidas, productividad y contactabilidad.
- Analizar el funnel Contacto → RPC → PTP/Acuerdo → Pago y corregir los puntos de fuga, con foco en PTP y Broken PTP.
- Revisar resultados diarios, semanales y mensuales, el forecast de cierre y las desviaciones frente a objetivos.

Calidad y transversalidad

- Garantizar el registro correcto de gestiones y acuerdos, y el cumplimiento de procedimientos, calidad y normativa.
- Colaborar con Operaciones, Calidad, Formación, Legal, Tecnología y Data para la mejora continua.

¿Qué buscamos?

- Mínimo 5 años de experiencia en recobro de deuda , con experiencia significativa en HARD Collections, Late Collections, deuda vencida o deuda de difícil recuperación .
- Experiencia demostrable como Team Leader,



Supervisor/a o Coordinador/a de Recobro , liderando equipos orientados a objetivos.
- Amplia experiencia en recobro financiero B2C .
- Experiencia gestionando carteras segmentadas por antigüedad de deuda / DPD.
- Sólida experiencia en negociación telefónica de deuda y gestión de clientes en situaciones complejas.
- Experiencia en acuerdos de pago, liquidaciones, descuentos y otras estrategias de regularización.
- Experiencia trabajando con objetivos y KPIs de recuperación.
- Capacidad para analizar resultados y convertir los datos en acciones operativas concretas.
- Experiencia realizando coaching y seguimiento de rendimiento de equipos de Collection.
- Soft skills: capacidad analítica, liderazgo, orientación a resultados, iniciativa y proactividad.

Se valorará especialmente

- Experiencia en fintech, crédito al consumo, préstamos personales, microcréditos, entidades financieras, servicers o empresas especializadas en recuperación de deuda .
- Experiencia específica gestionando carteras +30 / +60 / +90 DPD o deuda fallida .
- Experiencia desarrollando o implementando nuevas estrategias de recuperación.
- Experiencia en segmentación y priorización de carteras.
- Experiencia diseñando campañas específicas de Collection.
- Conocimiento de estrategias para mejorar RPC, PTP y conversión a pago.
- Experiencia trabajando con herramientas CRM y sistemas de marcación predictiva.
- Conocimientos de Excel, Power BI u otras herramientas de reporting y análisis de datos.

¿Qué ofrecemos? ✅ Contrato fijo

✅ Posibilidad de trabajar 100% remoto

✅ Jornada completa de 40 horas semanales distribuidas de lunes a viernes

✅ Jornada de trabajo intensiva de 8 horas diarias con los descansos correspondientes incluidos

✅ Retribución fija bruta anual en una horquilla de 25.000€ - 30.000€ según valía + retribución variable según objetivos

✅ Formación continua y posibilidad de promoción interna

✅ Formar parte de una gran compañía en expansión

✅ Flexibilidad y buen ambiente laboral

✅ Plan de fidelización de empleados

¡Te esperamos! :)

📌 RESPONSABLE DE EQUIPO RECOBRO HARD –C (España)
🏢 SMART CREDITO
📍 España