Buscamos a la persona que consigue que todo funcione cuando nadie se da cuenta de que hay alguien coordinándolo.- No buscamos a quien persigue incidencias.->Buscamos a quien es capaz de anticiparse a ellas.- No buscamos a quien reúne al equipo cuando aparece un problema.->Buscamos a quien hace que el equipo esté alineado antes de que ese problema exista.- Y no, no buscamos al típico responsable que vive pendiente de un cuadro de mando-> Buscamos a alguien que entienda que un buen servicio tecnológico se construye cada día, decisión a decisión, conversación a conversación.Y, Todavía no sabes quiénes somos?- En PROCESIA creemos que la tecnología solo aporta valor cuando está respaldada por personas que saben hacer que las cosas ocurran.- Participamos en proyectos tecnológicos de gran envergadura para organizaciones públicas y privadas, donde la estabilidad, la calidad del servicio y la capacidad de respuesta son factores críticos. Para conseguirlo, apostamos por equipos comprometidos, cercanos y con autonomía para tomar decisiones.- Aquí encontrarás un entorno donde las ideas cuentan, el trabajo en equipo es una realidad y la mejora continua forma parte del día a día.Entonces, ¿Qué buscamos?Necesitamos incorporar un/a Coordinador/a de Servicio que actúe como punto de unión entre el cliente, el equipo técnico y la operación del servicio. Alguien con visión global, capacidad organizativa y facilidad para coordinar personas con perfiles muy distintos, manteniendo siempre el foco en la calidad del servicio.Para ello será necesario contar con conocimientos sólidos y experiencia en:- Entrega y soporte del servicio.- Gestión de proyectos.- Gestión de servicios TI.- Coordinación y acompañamiento de equipos de trabajo.- Coaching y liderazgo de personas.- Sistemas operativos Linux.- Redes y comunicaciones.- Cumplimiento normativo en materia de seguridad de la información y protección de datos.- Herramientas ITSM como Jira,



ServiceNow o equivalentes.- Herramientas de monitorización y gestión de eventos.Y una Certificación ITIL. Valoraremos especialmente tu capacidad para comunicar, organizar, priorizar y generar confianza tanto dentro del equipo como con el cliente.¿Cuál será tu día a día?- Tu misión no será resolver cada incidencia.- Será conseguir que exista un equipo preparado para hacerlo.- Coordinarás la prestación del servicio, realizarás el seguimiento de la actividad, facilitarás la comunicación entre los diferentes equipos técnicos y asegurarás que los procesos se ejecutan conforme a los niveles de servicio establecidos.- Impulsarás la mejora continua, colaborarás en la planificación de actuaciones, realizarás el seguimiento de proyectos y ayudarás a que la operación evolucione de forma ordenada y eficiente.Este puesto no forma parte de la operativa técnica 24x7, aunque trabajarás coordinando un servicio que presta cobertura continua y colaborarás con los equipos responsables de garantizar esa disponibilidad cuando la planificación del servicio lo requiera.¿Qué ofrecemos?En PROCESIA queremos que puedas centrarte en aportar valor, crecer profesionalmente y disfrutar del camino.Por eso te incorporarás a un proyecto sólido, con contrato indefinido desde el primer día y jornada completa, formando parte de un servicio tecnológico estratégico con recorrido y visión de futuro.Además, contarás con:- Flexibilidad horaria que favorece la conciliación y la autonomía.- Las condiciones económicas se comunicarán en la primera entrevista.- Plan de carrera individualizado para acompañar tu crecimiento profesional.- Formación continua, clases de inglés y apoyo para la obtención de certificaciones técnicas.- Participación en un equipo multidisciplinar donde la colaboración y el aprendizaje forman parte del trabajo diario.- Seguro médico privado sin copagos.- Un modelo de liderazgo participativo, basado en la confianza, donde las decisiones se construyen escuchando a las personas.- Café y té disponibles en la oficina para esos momentos en los que las mejores ideas surgen alrededor de una conversación.

📌 Coordinador/a de Servicio (Ourense)
🏢 PROCESIA
📍 Ourense