Empresa: Monument Hotel 5* GL

MONUMENT HOTEL 5*GL contemporáneo y lujoso hotel situado en el corazón del emblemático Paseo de Gracia, precisa incorporación en la posición de SUPERVISOR GUEST EXPERIENCIE.

Misión: Desempeño de sus funciones conforme a los estándares y procedimientos establecidos como Responsable de Guest Experience con el fin de garantizar la calidad del servicio y satisfacción del cliente maximizando el beneficio del hotel. Las principales FUNCIONES y RESPONSABILIDADES del puesto son:

- Responsable de proporcionar las necesidades y peticiones del huésped.
- Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes siguiendo los estándares y procedimientos de la empresa.
- Actuar con empatía genuina con los huéspedes manteniendo un nivel alto de calidad en sus acciones.
- Suministrar al huésped direcciones e información en cuanto a servicios de la propiedad, horas de operación, y provee información de las áreas locales de interés y actividades.
- Contactar y coordinar las peticiones de los huéspedes con el resto de departamentos del hotel.
- Solucionar posibles incidencias del huésped, buscando siempre exceder sus expectativas siguiendo el procedimiento interno establecido.
- Adelantarse a las necesidades del huésped.
- Recibe, registra, y transmite mensajes con exactitud y de manera legible por todos los empleados.
- Realizar el procedimiento pre-arrival .
- Gestión y operativa de atenciones - Atención telefónica siguiendo los estándares de la empresa.




- Comunicar y preparar la llegada de VIP´S siguiendo los procedimientos y estándares establecidos.
- Realizar el procedimiento de rooming para todos los huéspedes.
- Realizar funciones de Lobby Hossting.
- Colaborar en el cumplimiento de los objetivos de satisfacción de huéspedes y clientes establecidos por la empresa, además de los estándares de calidad de la empresa.
- Mantener la confidencialidad de toda información relacionada con la propiedad, huéspedes y compañeros.
- Participar en todas las reuniones y formaciones a las que se le convoque.
- Realizar todas aquellas funciones encomendadas por su supervisor directo o en su ausencia por los supervisores o managers.
- Velar por el orden, limpieza y seguridad de su área de trabajo y del hotel.
- Mantiene la confidencialidad de toda información relacionada con la propiedad, huéspedes y compañeros.
- Desarrolla y mantiene relaciones positivas con los otros trabajadores.

Personal a cargo: 4

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