Desde Ibertech buscamos un/a Técnico/a Service Desk N1 para incorporarse a un proyecto de larga duración dentro de un entorno tecnológico crítico y con altos estándares de seguridad.
Buscamos profesionales con 1 a 3 años de experiencia en Service Desk L1 o soporte N1, acostumbrados a la gestión y resolución de incidencias y a trabajar siguiendo procedimientos y metodologías ITIL.
¿Qué funciones realizarás?
Atención y soporte técnico a usuarios de primer nivel.
Gestión, seguimiento y resolución de incidencias y peticiones mediante herramientas ITSM.
Soporte presencial y remoto a usuarios.
Diagnóstico y resolución de incidencias relacionadas con sistemas Windows y herramientas Microsoft.
Gestión de usuarios y permisos en Active Directory.
Soporte sobre Microsoft 365, Exchange y SharePoint.
Resolución de incidencias relacionadas con conectividad, VPN y redes.
Escalado de incidencias a los equipos especializados cuando sea necesario.
Seguimiento de tickets y cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Elaboración y actualización de documentación y procedimientos técnicos.
Trabajo siguiendo buenas prácticas ITIL y procedimientos de seguridad.
Soporte en entornos críticos y/o segregados.
¿Qué buscamos?
Experiencia de 1 a 3 años en Service Desk L1, Help Desk o soporte técnico N1.
Experiencia en soporte a usuarios presencial y remoto.
Conocimientos de Windows 10/11.
Conocimientos de Microsoft 365, Exchange y SharePoint.
Experiencia con Active Directory.
Conocimientos de VPN y resolución de incidencias de conectividad.
Experiencia utilizando herramientas ITSM.
Conocimientos de metodología ITIL.
Inglés B2, suficiente para desenvolverse en documentación y comunicaciones técnicas.
Capacidad para trabajar siguiendo procedimientos y protocolos de seguridad.
Valorable experiencia previa en entornos críticos, segregados o de alta seguridad.
Muy valorable disponer de Habilitación Personal de Seguridad (HPS).
Se valorará especialmente
Certificación ITIL Foundation.
Certificación MS-900.
Certificación AZ-900.
Experiencia en entornos con requisitos de seguridad.
Experiencia en documentación de procedimientos y resolución de incidencias.
Capacidad de trabajo en equipo y orientación al usuario.
¿Qué ofrecemos?
Proyecto de larga duración y estabilidad.
Modalidad híbrida, combinando teletrabajo y trabajo presencial.
Jornada completa de 40 horas semanales, de lunes a viernes.
Entorno tecnológico profesional y orientado a la mejora continua.
Posibilidad de crecimiento profesional dentro de un proyecto estable.
Incorporación a un equipo técnico especializado.
Ubicación: Pozuelo de Alarcón (Madrid), con posibilidad de desplazamientos puntuales a otras ubicaciones dentro de la Comunidad de Madrid.
📌 Técnico/a Service Desk (Madrid)
🏢 IBERTECH
📍 Madrid
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