Norconsulting selecciona un perfil de Consultor/a de ITSM para liderar y gestionar proyectos de consultoría ITSM de cara al cliente, actuando como asesor principal para la estrategia y ejecución de la gestión de servicios. Su misión será la de diseñar, implementar y mejorar el modelo operativo ITSM end-to-end y las formas de trabajo, proporcionando resultados medibles en coste, riesgo y experiencia de servicio.

Los candidatos deben tomarse el tiempo de leer atentamente todos los elementos de este anuncio de empleo. Por favor, envíen su solicitud sin demora.

Se trata de un proyecto que está gestionando una importante consultora IT, reconocida por su experiencia, innovación en cloud híbrida y ciberseguridad, alianzas estratégicas, soporte técnico de calidad y por ofrecer un entorno internacional y flexible.

Ubicación: Madrid en modalidad mixta (50% remoto)

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Funciones:

- Gestionar de principio a fin las iniciativas de consultoría ITSM con clientes: descubrimiento, alcance, roadmap, gobierno de entrega y adopción.
- Diseñar el modelo objetivo de ITSM (políticas, RACI, estándares de proceso, plantillas) y guiar su implementación.
- Liderar transformaciones de procesos/herramientas y migraciones de plataformas con un enfoque orientado al valor.
- Establecer y hacer seguimiento de métricas operativas (SLA/OLA, disponibilidad, MTTR/MTBF, FCR) y promover la automatización.




- Gobernar la calidad de datos de la CMDB/service mapping y la trazabilidad del cambio; habilitar el cambio basado en riesgos.
- Coordinar con Delivery, Arquitectura, Seguridad y FinOps en entornos multi-torre/multi-proveedor.
- Mentorizar a consultores y equipos del cliente; contribuir métodos y artefactos reutilizables.
- Dar soporte a preventa con definiciones de alcance, estimaciones y business cases (ROI/TCO) cuando sea necesario.

Requisitos:

- Educación: Grado en Ingeniería/Informática o similar. MBA/Máster en Gestión de TI es un plus.
- Perfil técnico: experiencia práctica en operaciones de servicio y buen entendimiento de arquitecturas e integraciones.
- Experiencia previa como IT Services/Operations Manager y/o Project/Program Manager en entornos grandes o multi-cliente.
- Experiencia en operaciones y consultoría ITSM y liderando transformaciones complejas.
- Herramientas: experiencia con plataformas ITSM/ESM (p. ej., ServiceNow/JSM/BMC), CMDB/Discovery, observabilidad/AIOps, y automatización mediante runbooks/RPA.
- Idiomas: español e inglés competente (imprescindible).

Se ofrece:

- Ubicación: Madrid en modalidad híbrida (50% remoto)
- Salario acorde a la experiencia aportada.
- Contratación en plantilla de Norconsulting como indefinido. También opción freelance. xqbhyrx

Si buscas un cambio, esta es tu oportunidad.

📌 Consultor/a ITSM (Recoletos)
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