Tu Misión Serás el referente técnico, funcional y comercial para asegurar la implementación exitosa, la adopción efectiva y la satisfacción continua de nuestras aerolíneas y agencias de viaje clientes en la región europea. Actuarás como el puente estratégico entre el modelo de negocio de nuestros clientes y nuestras soluciones tecnológicas de vanguardia (PSS, GDS, Digital Retailing, AI Agents, etc.), acompañándolos a lo largo de su ciclo de vida para maximizar el valor operativo y comercial de la plataforma KIU.

✅ Tus Responsabilidades Clave

- Liderazgo de Implementaciones: Diseñar, liderar y ejecutar los procesos de onboarding e implementación de las soluciones KIU para aerolíneas y agencias en Europa, garantizando entregas en tiempo, calidad y alcance.
- Soporte Funcional de Primer Nivel: Diagnosticar y resolver consultas operativas y funcionales de los clientes de la región, gestionando el escalamiento hacia los equipos internos de Producto y Tecnología cuando sea necesario.
- Capacitación y Entrenamiento: Diseñar y dictar entrenamientos funcionales a los equipos de las aerolíneas (áreas de reservas, inventario, web check-in, e-commerce, revenue accounting, etc.) y usuarios finales.
- Adopción y Crecimiento de Cuenta: Acompañar el ciclo de vida post-implementación (Customer Success), promoviendo la adopción activa de nuevas funcionalidades y detectando oportunidades de mejora continua.
- Nexo Multidisciplinario: Actuar como la voz del cliente ante los equipos internos (Producto, Ingeniería, Comercial), transmitiendo feedback del mercado y necesidades operativas clave.
- Documentación y Gestión de Proyectos: Elaborar manuales de usuario, documentación funcional y reportes de estado,



manteniendo al día el registro de proyectos e incidentes en herramientas corporativas (Zoho CRM, Zoho Desk).
- Workshops y Demos: Participar en reuniones de seguimiento, demostraciones de producto y workshops con clientes actuales y prospectos de la región.

? Desafíos que Enfrentarás

- Expansión y Cobertura Regional: Impulsar la adopción y consolidación de la tecnología de KIU en el competitivo mercado aerocomercial europeo.
- Gestión de Entornos Complejos y Multilingües: Interactuar fluidamente con equipos multiculturales y clientes internacionales en entornos regulados y de alta exigencia transaccional.
- Transformación Digital en Aviación: Acompañar a las aerolíneas en la transición hacia ecosistemas modernos de Digital Retailing, agilidad operativa y adopción de tecnologías AI-First.

? Beneficios que ofrecemos

- Día de cumpleaños libre
- Días hábiles de PTO
- Feriados de tu país
- Materiales de trabajo
- Esquema remoto

Requisitos mínimos ? El Perfil que Buscamos ? Hard Skills

- Experiencia Previa: Mínimo 2 años en roles de Customer Success, Implementación, Análisis Funcional o Soporte Senior en empresas de tecnología para aerolíneas, GDS, PSS, OTAs o líneas aéreas.
- Conocimiento Funcional de Industria (mínimo 2 ámbitos):
- Passenger Service Systems (PSS): Procesos de reservas,



gestión de inventario, check-in, emisión de billetes (e-ticketing).
- Digital Retailing / E-commerce Aéreo: Motores de reserva (IBE), Manage My Booking (MMB), web check-in, pasarelas de pago y experiencia del pasajero (UX).
- Procesos Comerciales: Operaciones comerciales y de servicio en aerolíneas o proveedores de tecnología de viajes.

- Dominio de Idiomas (Excluyente)
- Francés: Nivel fluido / avanzado (C1 o superior).
- Inglés: Nivel profesional / intermedio-alto (B2 o superior).
- Español: Nivel intermedio o superior.
- Ubicación y Movilidad: Residencia en Europa (preferentemente Francia, España o Bélgica) con disponibilidad para realizar viajes ocasionales dentro de Europa y hacia Latinoamérica.

? Soft Skills

- Vocación de Servicio y Empatía: Orientación genuina al cliente, escuchando sus necesidades y garantizando resoluciones de alto valor.
- Capacidad Analítica y Resolución de Problemas: Criterio para desglosar requerimientos complejos, diagnosticar fallas y proponer soluciones pragmáticas.
- Comunicación Clara e Intercultural: Habilidad para transmitir conceptos técnicos a perfiles operativos o ejecutivos en entornos multiculturales.
- Autonomía, Rigor y Gestión del Tiempo: Capacidad para priorizar tareas, dar seguimiento riguroso a proyectos y mantener la atención al detalle bajo un entorno dinámico.

✨ Nice to Have (Deseables)

- Conocimiento profundo de General Distribution Systems (GDS): contenido, conectividad, arquitectura y flujos de distribución aérea.
- Formación académica en Ingeniería, Administración, Turismo o Tecnologías de la Información.

📌 Account Executive & Implementation - Europe (Madrid)
🏢 KIU System Solutions
📍 Madrid