¿Qué es Calímaco?En Calímaco desarrollamos software tecnológico para la industria del juego online. Somos una empresa B2B especializada en plataformas abiertas para operadores de casino, apuestas y lotería en mercados regulados. Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes una base sólida y fiable sobre la que puedan desarrollar su actividad y crecer.Nos enorgullecemos de nuestros valores: fomentamos el desarrollo profesional, promovemos carreras a largo plazo y apostamos por un impacto positivo en la industria, cumpliendo con la regulación, el juego responsable y la responsabilidad social corporativa.Y además, ¡estamos creciendo! Actualmente buscamos incorporar un/a Technical Support Engineer L2 a nuestro equipo de Soporte Técnico de Producto.Buscamos un perfil técnico-funcional capaz de investigar, diagnosticar y resolver incidencias sobre nuestra plataforma, así como escalarlas de forma eficiente a los equipos técnicos correspondientes cuando sea necesario. El puesto implica también mantener una comunicación proactiva y transparente con nuestros clientes B2B durante todo el ciclo de vida de sus incidencias y requerimientos.Tras un periodo inicial de formación en horario habitual y modalidad híbrida, el puesto se desarrollará en remoto, en turno de tarde, aproximadamente de 15:00 a 24:00h.Tus principales funciones y responsabilidades serán:Investigar y diagnosticar incidencias hasta identificar su origen y proponer una solución o realizar el escalado adecuado.Resolver incidencias de soporte técnico de segundo nivel y colaborar con los equipos de Desarrollo, Core, Front y otras áreas técnicas.Analizar información técnica mediante consultas SQL/MySQL, herramientas del navegador y consola.Realizar el seguimiento de las incidencias y mantener una comunicación clara y proactiva con los clientes B2B.Documentar incidencias,



soluciones y procedimientos para contribuir a la mejora de la base de conocimiento.Elaborar informes y análisis sobre el estado y evolución de las incidencias.Realizar seguimiento de métricas de rendimiento de los sistemas y colaborar en la detección de problemas recurrentes.Mantener relaciones efectivas con clientes, compañeros y otros equipos de la compañía.Lo que deseamos que aportes:Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico de nivel 2 o 3, preferiblemente sobre productos o plataformas software.Experiencia en investigación, diagnóstico y resolución de incidencias técnicas.Experiencia trabajando con clientes y equipos de desarrollo.Conocimientos de SQL/MySQL, incluyendo análisis y optimización de consultas.Nociones de programación.Manejo de herramientas de desarrollo y consola del navegador web.Manejo de consola y comandos Bash.Buena capacidad analítica y de resolución de problemas.Habilidades de comunicación y orientación al cliente.Disponibilidad para trabajar en turno de tarde, aproximadamente de 15:00 a 24:00, tras el periodo inicial de formación.Además, sería un plus aportar:Conocimientos o experiencia en la industria del juego online.Formación relacionada con Informática, Desarrollo de Software o tecnología.Inglés y/o portugués.Y nosotros, ¿qué te podemos ofrecer?Contrato laboral indefinido: una relación a largo plazo.Periodo inicial de formación en horario habitual y modalidad híbrida.Una vez finalizada la formación, horario de tarde, aproximadamente de 15:00 a 24:00, en modalidad remota.Seguro de salud con Mapfre.Opción a retribución flexible: transporte, guardería o ticket restaurante.Formación continua.Desarrollo profesional dentro de una empresa en expansión internacional.Participación en proyectos transversales e iniciativas de mejora continua.Sobresaliente ambiente de trabajo, colaborativo, dinámico e inclusivo.Tu talento importa y tu perspectiva suma. Queremos contar contigo para seguir construyendo un equipo sólido, comprometido y orientado al crecimiento.Si te interesa formar parte de este reto profesional, no dudes en inscribirte. ¡Te estamos esperando!

📌 Technical Support Engineer – (Madrid)
🏢 Calímaco
📍 Madrid