En ALTEN sabemos que el éxito de nuestros proyectos depende de las personas que forman nuestro equipo. Experiencia, cualificaciones y habilidades interpersonales, ¿tiene todo lo necesario para triunfar en esta oportunidad? Si tienes experiencia trabajando con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, dominas tanto la parte funcional como técnica, y disfrutas impulsando la transformación digital y mejorando los procesos de atención al cliente, queremos conocerte.

Experiencia mínima de 3 años con Microsoft Dynamics 365 CRM, participando en proyectos de implementación o mejora continua. Perfil híbrido funcional-técnico, con capacidad para abordar tanto el análisis funcional como las configuraciones e implementaciones técnicas.

Conocimiento funcional y experiencia práctica en: Omnichannel for Customer Service (chat, correo, voz) Portales de autoservicio y encuestas de satisfacción (Customer Voice) Experiencia en integraciones con otras plataformas, especialmente con la Power Platform (Power Automate, Power Apps). Conocimientos en integración mediante conectores o APIs y valorable experiencia en tecnologías Azure (Logic Apps, Azure Functions). Capacidad para el diseño y documentación funcional de integraciones con otros sistemas.

Experiencia en formación a usuarios clave, elaboración de materiales y sesiones prácticas. Competencia en análisis de requerimientos, diseño funcional, configuración,



pruebas, carga de datos y acompañamiento en el go-live.

Habilidades de resolución de problemas, autonomía y orientación al cliente. Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Dominio de herramientas de productividad como Microsoft 365. Valorable experiencia en metodologías ágiles (Scrum, DevOps).

Deseable conocimiento funcional de otros módulos de Dynamics 365: Sales, Marketing, Field Service, Contact Center o Project Operations. ¿Integración en un equipo de profesionales altamente cualificado, con un buen clima laboral, original y dinámico.

Formación especializada y desarrollo profesional continuo.

Beneficios sociales y plan de compensación flexible. Somos un equipo. Formamos parte de ALTEN, una multinacional europea especializada en proporcionar servicios de consultoría, tecnología de la información y servicios de ingeniería a las principales compañías del mercado español.

Si te gustan las cifras, te diremos que en España tenemos una facturación de 337 millones de euros, 10 sedes y un equipo formado por más de 5.500 personas. Además, en ALTEN nos enorgullece ofrecer igualdad de oportunidades, independientemente del género, edad, diversidad de capacidades o país de origen. Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.

📌 Consultor Técnico Dynamics 365 CRM |Teletrabajo (Castro Urdiales)
🏢 ALTEN
📍 Castro Urdiales