España | Híbrido | Jornada completa

Salario: 18.000 € - 21.000 € brutos/año

Buscamos una persona para incorporarse al equipo de Atención al Cliente y ayudarnos con el día a día de nuestros productos regulados bajo MiCA.

Es relevante que tenga experiencia tratando con clientes y, sobre todo, que conozca bien el mundo de las criptomonedas. Buscamos a alguien que entienda cómo funcionan este tipo de productos, se maneje bien resolviendo incidencias y sea capaz de explicar las cosas de forma clara y sencilla.

Valoramos especialmente a personas resolutivas, con iniciativa y que se sientan cómodas haciendo cosas diferentes cuando hace falta.

Qué harás

- Atender consultas de usuarios por email, plataforma de soporte y chat.
- Gestionar incidencias relacionadas con transacciones, transferencias, custodia, accesos y operativa de nuestros productos.
- Hacer seguimiento de los casos hasta su resolución y mantener informado al usuario.
- Recepcionar y trasladar correctamente quejas y reclamaciones al área de Cumplimiento.
- Comunicar incidencias técnicas, retrasos, cambios operativos y cualquier otra información relevante para los usuarios.
- Detectar problemas recurrentes y trasladar feedback al equipo para mejorar producto y procesos.
- Ayudarnos a mejorar procedimientos, tiempos de respuesta y calidad del servicio.
- Colaborar con el equipo a la hora de comunicar novedades, funcionalidades y conceptos relacionados con nuestros productos.
- Participar en iniciativas relacionadas con la comunicación y la comunidad de usuarios.

Qué buscamos





- Experiencia previa en atención al cliente, soporte, operaciones o gestión de incidencias, idealmente en fintech, servicios financieros, criptomonedas o plataformas digitales.
- Buen conocimiento del ecosistema crypto y de conceptos como wallets, blockchain, redes, transacciones, exchanges, stablecoins, custodia o comisiones de red.
- Facilidad para entender productos digitales y explicar su funcionamiento a usuarios con distintos niveles de conocimiento.
- Muy buena comunicación escrita.
- Capacidad para organizarse, priorizar y gestionar varios casos a la vez.
- Buen criterio para saber cuándo resolver un problema directamente y cuándo escalarlo.
- Autonomía y ganas de aprender.

Valoraremos especialmente

- Experiencia previa en empresas de criptomonedas, fintech o servicios financieros.
- Conocimientos de MiCA o experiencia en entornos regulados.
- Estar al día de lo que ocurre en el sector de las criptomonedas.
- Interés por redes sociales, comunidades digitales y comunicación online.
- Facilidad para escribir y explicar conceptos de forma clara.
- Conocimientos básicos de diseño, edición de imagen, vídeo o creación de contenido.
- Buen ojo para producto, comunicación y experiencia de usuario.
- Inglés.

Qué ofrecemos

- Incorporarte a un proyecto relacionado con criptomonedas desde una fase temprana.
- Trabajar directamente con producto, operaciones, cumplimiento y dirección.
- Un equipo donde tus ideas y propuestas se tienen en cuenta.
- Modalidad mixta.
- Salario de 18.000 € a 21.000 € brutos anuales, según experiencia y perfil.

📌 Especialista de Atención al Cliente | Crypto & Fintech (Las Rozas de Madrid)
🏢 AhoraCrypto
📍 Las Rozas de Madrid