Buscamos un/a Genesys Cloud Software Engineer con experiencia sólida en entornos de contact center cloud, orientado/a al diseño, desarrollo e integración de soluciones que mejoren la experiencia de cliente en el sector bancario.

El rol combina desarrollo, integración y diseño funcional-técnico de flujos, con un resistente enfoque en arquitecturas de contact center, automatización e integraciones con sistemas empresariales críticos.

Responsabilidades principales

- Diseñar, desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud (Architect / Dialog Engine).

- Implementar lógica de routing, automatización y orquestación de interacciones en canales de voz y digitales.

- Desarrollar integraciones mediante REST APIs, Data Actions y servicios basados en eventos.

- Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos técnicos para traducir requisitos en soluciones escalables.

- Asegurar la estabilidad de la plataforma mediante troubleshooting, optimización y buenas prácticas de desarrollo.

- Participar en pruebas, documentación y despliegues en entornos cloud.





- Contribuir a la evolución continua de la plataforma de contact center y sus procesos asociados.

Requisitos obligatorios

- +5 años de experiencia en soluciones sobre Genesys Cloud, incluyendo diseño de flujos en Architect.

- Experiencia sólida en integración mediante REST APIs.

- Nivel avanzado en scripting o desarrollo con JavaScript.

- Experiencia en Python orientado a ETL o procesamiento de datos.

- Capacidad para analizar requisitos funcionales y traducirlos en soluciones técnicas.

- Experiencia en resolución de incidencias en entornos productivos.

- Conocimiento de conceptos cloud, seguridad básica y control de versiones.

- Inglés mínimo B2.

Requisitos valorables

- Experiencia en integraciones basadas en eventos (Event-driven architectures).

- Conocimiento de bots, automatización o plataformas conversacionales.

- Experiencia con CRM, especialmente Microsoft Dynamics.

- Certificaciones en Amazon Web Services o Genesys Cloud.

📌 Genesys Cloud - Software Engineer - Remoto (España)
🏢 Tobeit
📍 España