- Liderazgo y gestión de equipos multidisciplinares.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.
- Gestión de escalados y comunicación con stakeholders clave.
- Participación en comités de servicio y revisiones operativas con cliente.
- Coordinación de la planificación, actuación y posibles Change Requests necesarios para garantizar la operatividad de los distintos equipos asignados al servicio como principal SPOC del mismo.

Requirements - Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.

- Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios telecomunicaciones y entornos de soporte técnico en operadores.
- Valorable experiencia en Networks Operations Centers.
- Certificaciones ITIL y conocimientos en metodologías ágiles.
- Conocimientos de redes y servicios de telecomunicaciones (IP, Transporte, Acceso Fijo y Móvil, Plataformas, Mobile Core, Virtualización etc.).
- Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
- Familiaridad con entornos de soporte técnico de primer y segundo nivel en ambiente operador.
- Capacidad para interpretar KPIs y SLAs,



y generar informes de rendimiento.
- Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.

Core Competencies

Demonstrates expertise in managing multidisciplinary teams and service operations within telecommunications, with a strong focus on stakeholder communication, incident management, and performance reporting. Highest-signal resume keywords - Team Leadership - Service Management - ITIL Certification - Telecommunications Knowledge - Incident Management Hard Skills - Service Management - Telecommunications - Incident Management - KPI Interpretation - SLA Management - Change Request Coordination - Technical Support - Network Operations - Reporting - Performance Analysis Soft Skills - Communication Skills - Customer Orientation - Decision Making - Pressure Management Certifications &

Qualifications - ITIL Certification Industry Keywords - Telecommunications - Networks Operations Centers - IP - Transport - Fixed Access - Mobile Access - Mobile Core - Virtualization Tools & Technologies - Ticketing Tools - Incident Management Tools

📌 Global Service Manager (Madrid)
🏢 Jobtailor
📍 Madrid