Misión del puesto

Construir, desarrollar y maximizar el negocio recurrente, convirtiendo nuestra base de más de 40.000 suscriptores en una verdadera comunidad de clientes de largo plazo.

Esta persona no debe entender la suscripción simplemente como un mecanismo de cobro mensual.

Debe gestionar la suscripción como una unidad de negocio propia, con producto, propuesta de valor, servicios, comunicación, fidelización, monetización y P&L.;

Su principal responsabilidad será incrementar el Lifetime Value del cliente y reducir el churn creando nuevos productos y servicios dentro de nuestro ecosistema que permita incrementar la vida de este cliente.

Dependencia

Por importancia estratégica, podría tener visibilidad directa con Dirección General en función de la experiencia y trabajar transversalmente con:

- Marketing.
- E-Commerce.
- Producto.
- Tecnología.
- Finanzas.
- Data.

Responsabilidades principales

Estrategia de suscripción

- Definir la estrategia global de suscripciones.
- Diseñar diferentes planes, tarifas y niveles de servicio.
- Crear propuestas de valor específicas para cada segmento:
- Kids.
- Junior.
- Senior.
- Pet.
- futuros productos y servicios.
- Definir beneficios exclusivos para suscriptores.
- Crear mecanismos que generen sentimiento de pertenencia y vinculación.

Retención

- Analizar profundamente las causas de baja.
- Crear estrategias de reducción de churn.
- Diseñar procesos de:
- onboarding;
- engagement;
- renovación;
- win-back;
- prevención de baja;
- recuperación de clientes.

Desarrollo de servicios

Crear nuevos servicios que aumenten el valor percibido de permanecer:

- servicios premium;
- funcionalidades digitales;
- seguros o protección;




- almacenamiento;
- servicios familiares;
- contenidos;
- beneficios exclusivos;
- programas de fidelización;
- servicios asociados a seguridad y cuidado familiar.

Customer Lifecycle

Debe diseñar la relación completa:

Compra → activación → onboarding → uso → engagement → renovación → upselling → fidelización.

Cada etapa debe tener acciones, comunicaciones y métricas concretas.

Analítica

Debe dominar los principales indicadores de un negocio recurrente:

- MRR.
- ARR.
- Churn.
- Retention Rate.
- LTV.
- CAC.
- LTV/CAC.
- ARPU.
- ARPPU.
- Cohort Retention.
- Activation Rate.
- Renewal Rate.
- Reactivation Rate.
- Payment Failure Rate.
- Revenue Churn.
- Net Revenue Retention.

Responsabilidad económica La posición debe asumir progresivamente un P&L; propio de suscripciones.

No debería medirse únicamente por número de suscriptores, sino por:

valor económico generado por cada cliente durante toda su relación.

KPIs prioritarios

1. Número de suscriptores activos

Evolución neta mensual.

2. Churn

Porcentaje de clientes que abandonan.

3. Lifetime Value

Valor económico esperado de cada suscriptor.

4. ARPU

Ingresos medios mensuales por usuario.

5. Net Subscription Revenue

Ingresos recurrentes netos generados por la base de suscriptores.

6. Creación de plan de fidelización con nuevos productos y servicios específicos para este colectivo.

Además

- % de usuarios con más de 12 meses.
- % con más de 24 meses.
- tasa de renovación.
- tasa de upselling.
- engagement de servicios.
- NPS de suscriptores.

Ofrecemos:

- Salario competitivo
- Formación inicial y continua
- Buen ambiente laboral
- Posibilidades de crecimiento competente

📌 Head of Subscriptions & Customer Lifetime Value (Bilbao)
🏢 Grupo SaveFamily
📍 Bilbao