En Calímaco desarrollamos software tecnológico para la industria del juego online. Somos una empresa B2B especializada en plataformas abiertas para operadores de casino, apuestas y lotería en mercados regulados. Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes una base sólida y fiable sobre la que puedan desarrollar su actividad y crecer.

Nos enorgullecemos de nuestros valores: fomentamos el desarrollo profesional, promovemos carreras a largo plazo y apostamos por un impacto positivo en la industria, cumpliendo con la regulación, el juego responsable y la responsabilidad social corporativa. Actualmente buscamos incorporar un/a Technical Support Engineer L2 a nuestro equipo de Soporte Técnico de Producto . Buscamos un perfil técnico-funcional capaz de investigar, diagnosticar y resolver incidencias sobre nuestra plataforma, así como escalarlas de forma eficiente a los equipos técnicos correspondientes cuando sea necesario.

El puesto implica también mantener una comunicación proactiva y transparente con nuestros clientes B2B durante todo el ciclo de vida de sus incidencias y requerimientos. Tras un periodo inicial de formación en horario habitual y modalidad híbrida, el puesto se desarrollará en remoto, en turno de tarde , aproximadamente de 15:00 a 24:00h. Resolver incidencias de soporte técnico de segundo nivel y colaborar con los equipos de Desarrollo, Core, Front y otras áreas técnicas.

Analizar información técnica mediante consultas SQL/MySQL, herramientas del navegador y consola. Realizar el seguimiento de las incidencias y mantener una comunicación clara y proactiva con los clientes B2B.



Elaborar informes y análisis sobre el estado y evolución de las incidencias.

Realizar seguimiento de métricas de rendimiento de los sistemas y colaborar en la detección de problemas recurrentes. Mantener relaciones efectivas con clientes, compañeros y otros equipos de la compañía. Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico de nivel 2 o 3, preferiblemente sobre productos o plataformas software.

Experiencia en investigación, diagnóstico y resolución de incidencias técnicas.

Experiencia trabajando con clientes y equipos de desarrollo. Conocimientos de SQL/MySQL, incluyendo análisis y optimización de consultas. Nociones de programación. Manejo de herramientas de desarrollo y consola del navegador web. Manejo de consola y comandos Bash.

Habilidades de comunicación y orientación al cliente. Disponibilidad para trabajar en turno de tarde, aproximadamente de 15:00 a 24:00, tras el periodo inicial de formación. Conocimientos o experiencia en la industria del juego online.

Formación relacionada con Informática, Desarrollo de Software o tecnología. Inglés y/o portugués.

Contrato laboral indefinido: una relación a largo plazo. Periodo inicial de formación en horario habitual y modalidad híbrida. Una vez finalizada la formación, horario de tarde, aproximadamente de 15:00 a 24:00, en modalidad remota.

Capacitación continua. Desarrollo profesional dentro de una empresa en expansión internacional. Participación en proyectos transversales e iniciativas de mejora continua. Queremos contar contigo para seguir construyendo un equipo sólido, comprometido y orientado al crecimiento.

📌 IT Support Engineer I (Madrid)
🏢 Calímaco
📍 Madrid