Buscamos un/a Responsable de CRM especializado/a en retención de clientes para liderar la estrategia de fidelización y maximizar el valor del ciclo de vida de los jugadores de un casino online regulado en España.
La persona será responsable de diseñar, ejecutar y optimizar las campañas de CRM, desarrollando una comunicación personalizada basada en datos, con el objetivo de incrementar la actividad, la recurrencia, la satisfacción y el valor del cliente, garantizando en todo momento el cumplimiento de la normativa aplicable y las políticas de Juego Responsable.
La posición es para Melilla. No se aceptarán candidaturas de no residentes o que no quieran cambiar su residencia a Melilla.
Responsabilidades
- Estrategia CRM: definición e implementación de estrategia de retención y fidelización.
- Gestión de campañas: creación y diseño de campañas multicanal y journeys automatizados. Coordinación con otros departamentos en gestión de bonos, promociones y torneos.
- Segmentación y personalización: definición de segmentos dinámicos basados en las KPIs del proyecto.
- Análisis y optimización:
Definición y monitorización de KPIs de CRM. Elaboración de informes. Optimización de campañas y automatizaciones.
- Coordinación transversal con otros departamentos y verificación del cumplimiento normativo de sus áreas de responsabilidad.
- Gestión de presupuesto y responsabilidad económica sobre dicho presupuesto.
Requisitos
Formación
- Grado en Marketing, ADE, Economía, Estadística, Ingeniería o similar.
Se valorará:
- Máster en Marketing Digital.
- CRM.
- Data Analytics.
Experiencia
- Mínimo 3 años gestionando CRM.
- Experiencia en empresas de iGaming, eCommerce, apuestas deportivas o entornos digitales con alta recurrencia.
- Experiencia demostrable en automatización de campañas.
- Gestión de promociones y programas de fidelización.
Se valorará especialmente
- Experiencia en operadores de juego online regulados en España.
- Experiencia con programas VIP y estrategias de fidelizac
📌 Responsable CRM (Melilla)
🏢 Nettilus
📍 Melilla
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