Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace Specialist Los candidatos deben tomarse el tiempo de leer atentamente todos los elementos de este anuncio de empleo. Por favor, envíen su solicitud sin demora.
Modalidad: Remoto
Nivel: Mid–Senior
Experiencia mínima: 3 años
Idioma: inglés fluido
En
Digital Profiles buscamos un/a especialista en
Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace para participar en el desarrollo, configuración e integración de una solución avanzada de atención al cliente.
La persona seleccionada trabajará sobre
Dynamics 365 Customer Service y Copilot Service Workspace , participando en la configuración del entorno, la integración de canales mediante
Channel Integration Framework —CIF—
y el desarrollo de personalizaciones y lógica de negocio con
JavaScript .
Buscamos un perfil técnico con experiencia práctica en el ecosistema Microsoft Dynamics 365, capacidad para trabajar de forma autónoma y un buen nivel de inglés para colaborar con equipos internacionales.
Responsabilidades
Configurar, personalizar y mantener soluciones sobre
Microsoft Dynamics 365 Customer Service .
Trabajar con
Customer Service Workspace y Copilot Service Workspace .
Implementar y configurar integraciones de canales mediante
Channel Integration Framework —CIF— .
Desarrollar personalizaciones, integraciones y lógica de negocio utilizando
JavaScript .
Trabajar con
Microsoft APM SDK para implementar las funcionalidades requeridas por el proyecto.
Integrar Dynamics 365 con aplicaciones, servicios y canales externos.
Configurar formularios, vistas, entidades, procesos y componentes de la experiencia del agente.
Analizar requerimientos funcionales y transformarlos en soluciones técnicas.
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con configuraciones, personalizaciones e integraciones.
Participar en pruebas técnicas, validaciones y despliegues.
Documentar las configuraciones,
integraciones y desarrollos realizados.
Colaborar con equipos técnicos y funcionales en un entorno internacional.
Requisitos imprescindibles
Más de
3 años de experiencia profesional trabajando con Microsoft Dynamics 365 .
Experiencia demostrable en
Microsoft Dynamics 365 Customer Service .
Conocimiento práctico de
Customer Service Workspace y Copilot Service Workspace .
Experiencia aplicando la documentación técnica de Copilot Service Workspace en proyectos reales.
Experiencia en implementación y configuración de
Channel Integration Framework —CIF— .
Conocimiento práctico de
Microsoft APM SDK .
Experiencia sólida desarrollando con
JavaScript .
Experiencia realizando personalizaciones, integraciones y lógica de negocio en Dynamics 365.
Capacidad para analizar y resolver incidencias técnicas de manera autónoma.
Nivel de inglés fluido para trabajar con equipos y documentación internacionales.
Valoraremos especialmente
Experiencia integrando Dynamics 365 con canales de voz, chat o contact center.
Conocimientos de
Dataverse y del modelo de datos de Dynamics 365.
Experiencia con APIs REST y servicios web.
Conocimientos de
Power Platform .
Experiencia con Power Automate, plugins o componentes personalizados.
Conocimientos de Azure y servicios de integración de Microsoft.
Experiencia trabajando con metodologías Agile.
Experiencia en proyectos internacionales de atención al cliente o contact center.
¿ Qué ofrecemos?
Modalidad de trabajo en remoto.
Participación en un proyecto especializado dentro del ecosistema Microsoft.
Trabajo con tecnologías avanzadas de atención al cliente, integración de canales y Copilot.
Colaboración con equipos técnicos y funcionales internacionales.
Proyecto con recorrido y posibilidades de evolución cualificado. xugodme
Si tienes experiencia técnica con Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Copilot Service Workspace, CIF y JavaScript, nos encantará conocerte.
📌 Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace Specialist (Madrid)
🏢 Digital Profiles
📍 Madrid
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