¿Tienes experiencia gestionando equipos, coordinando operaciones y formando usuarios?
Desde Adecco buscamos incorporar un/a Gestor/a de Servicio de Estaciones para liderar el equipo de Acompañamiento dentro de un proyecto vinculado a la nueva plataforma de venta de billetes NSV de Renfe.
¿Cuáles serán tus funciones?
- Ser responsable de la gestión y coordinación del equipo de Acompañamiento.
- Proporcionar soporte, ayuda y formación al equipo sobre la nueva plataforma de venta de billetes NSV y la oferta comercial.
- Gestionar los turnos y la planificación de las personas ubicadas en estaciones y Call Centers.
- Gestionar y mantener actualizado el conocimiento del equipo.
- Diseñar y facilitar acciones formativas y materiales de apoyo.
- Coordinar y supervisar la organización del equipo.
- Elaborar informes y métricas del equipo de Acompañamiento.
- Identificar oportunidades de mejora en el servicio: comunicación, lanzamiento de píldoras formativas, procedimientos, etc.




- Coordinarse con los equipos de Mantenimiento del cliente.
- Realizar seguimiento del servicio y detectar necesidades o posibles incidencias.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
Requisitos
- Grado universitario.
- 5 años de experiencia en gestión, coordinación o supervisión de equipos.
- Habilidades de liderazgo y comunicación.
- Experiencia o facilidad para realizar formación a usuarios/equipos.
- Manejo de Word, Excel, Teams y Outlook.

¿Qué ofrecemos?
- Ubicación: Madrid instalaciones de Renfe y del cliente, con desplazamientos puntuales a estaciones y Call Centers.
- Modalidad: Mixta.
- Horario: De lunes a viernes, de 13:00 a 21:00 h.
- Incorporación: Lo antes posible.
- Duración inicial: Hasta el 31/12/2026, con posibilidad de extensión.
- Salario: 61.000 € brutos/año, negociable.

📌 Gestor/A de Servicio de Estaciones (Madrid)
🏢 Adecco
📍 Madrid