¿Qué es Calímaco? En Calímaco desarrollamos software tecnológico para la industria del juego online. Somos una empresa B2 B especializada en plataformas abiertas para operadores de casino, apuestas y lotería en mercados regulados. Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes una base sólida y fiable sobre la que puedan desarrollar su actividad y crecer. Nos enorgullecemos de nuestros valores: fomentamos el desarrollo profesional, promovemos carreras a largo plazo y apostamos por un impacto positivo en la industria, cumpliendo con la regulación, el juego responsable y la responsabilidad social corporativa. Y además, estamos creciendo Actualmente buscamos incorporar un/a Technical Support Engineer L2 a nuestro equipo de Soporte Técnico de Producto. Buscamos un perfil técnico-funcional capaz de investigar, diagnosticar y resolver incidencias sobre nuestra plataforma, así como escalarlas de forma eficiente a los equipos técnicos correspondientes cuando sea necesario.
El puesto implica también mantener una comunicación proactiva y transparente con nuestros clientes B2 B durante todo el ciclo de vida de sus incidencias y requerimientos. Tras un periodo inicial de formación en horario habitual y modalidad mixta, el puesto se desarrollará en remoto, en turno de tarde, aproximadamente de 15:00 a 24:00h. Tus principales funciones y responsabilidades serán: Investigar y diagnosticar incidencias hasta identificar su origen y proponer una solución o realizar el escalado adecuado. Resolver incidencias de soporte técnico de segundo nivel y colaborar con los equipos de Desarrollo, Core, Front y otras áreas técnicas. Analizar información técnica mediante consultas SQL/My SQL, herramientas del navegador y consola. Realizar el seguimiento de las incidencias y mantener una comunicación clara y proactiva con los clientes B2 B. Documentar incidencias, soluciones y procedimientos para contribuir a la mejora de la base de conocimiento. Elaborar informes y análisis sobre el estado y ev