Descripción del empleo
- Gestionar y procesar con precisión todas las solicitudes de reserva recibidas a través de los distintos canales de distribución, garantizando su atención dentro del mismo día hábil y conforme a los procedimientos y estándares de la marca.
- Mantener un enfoque comercial orientado a maximizar la ocupación y los ingresos del hotel, asesorando a los huéspedes sobre la opción de alojamiento y los servicios que mejor se adapten a sus necesidades.
- Brindar una atención personalizada y de excelencia, ofreciendo una experiencia alineada con los estándares de hospitalidad y calidad de la compañía.
- Verificar el cumplimiento de las políticas de tarifas, cancelaciones, modificaciones y depósitos aplicables a cada reserva.
- Coordinar con los diferentes departamentos del hotel las solicitudes especiales de los huéspedes, garantizando una adecuada preparación para su llegada y una estancia memorable.
- Identificar y aprovechar oportunidades de up-selling y cross-selling, promoviendo categorías superiores de habitaciones,



promociones vigentes y servicios adicionales del hotel, con el fin de incrementar los ingresos y mejorar la experiencia del huésped.
- Mantener actualizado el inventario de habitaciones y asegurar el adecuado control de la disponibilidad en el sistema de gestión hotelera.
- Resolver de manera ágil y cualificado las incidencias relacionadas con reservas, escalando los casos que lo requieran al Supervisor de Reservas.
- Gestionar grupos reservados de manera individual por los participantes, asegurando el cumplimiento de las condiciones pactadas y la correcta coordinación con las áreas involucradas.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con una marcada orientación comercial y capacidad para identificar oportunidades de venta.
- Dominio del español,inglés y francés tanto hablado como escrito; el conocimiento de otroidioma será considerado un valor añadido.
- Capacidad para establecer, mantener y fortalecer relaciones pro

📌 Agente de Reservas (Bellprat)
🏢 AccorHotel
📍 Bellprat