En Calímaco desarrollamos software tecnológico para la industria del juego online. Somos una empresa B2B especializada en plataformas abiertas para operadores de casino, apuestas y lotería en mercados regulados. Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes una base sólida y fiable sobre la que puedan desarrollar su actividad y crecer.

Nos enorgullecemos de nuestros valores: fomentamos el desarrollo profesional, promovemos carreras a largo plazo y apostamos por un impacto positivo en la industria, cumpliendo con la regulación, el juego responsable y la responsabilidad social corporativa.

Actualmente buscamos incorporar un/a Technical Support Engineer L2 a nuestro equipo de Soporte Técnico de Producto .

Buscamos un perfil técnico-funcional capaz de investigar, diagnosticar y resolver incidencias sobre nuestra plataforma, así como escalarlas de forma eficiente a los equipos técnicos correspondientes cuando sea necesario. El puesto implica también mantener una comunicación proactiva y transparente con nuestros clientes B2B durante todo el ciclo de vida de sus incidencias y requerimientos.

Tras un periodo inicial de formación en horario habitual y modalidad mixta, el puesto se desarrollará en remoto, en turno de tarde , aproximadamente de 15:00 a 24:00h.

Resolver incidencias de soporte técnico de segundo nivel y colaborar con los equipos de Desarrollo, Core, Front y otras áreas técnicas.
Analizar información técnica mediante consultas SQL/MySQL, herramientas del navegador y consola.
Realizar el seguimiento de las incidencias y mantener una comunicación clara y proactiva con los clientes B2B.




Elaborar informes y análisis sobre el estado y evolución de las incidencias.
Realizar seguimiento de métricas de rendimiento de los sistemas y colaborar en la detección de problemas recurrentes.
Mantener relaciones efectivas con clientes, compañeros y otros equipos de la compañía.

Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico de nivel 2 o 3, preferiblemente sobre productos o plataformas software.
Experiencia en investigación, diagnóstico y resolución de incidencias técnicas.
Experiencia trabajando con clientes y equipos de desarrollo.
Conocimientos de SQL/MySQL, incluyendo análisis y optimización de consultas.
Nociones de programación.
Manejo de herramientas de desarrollo y consola del navegador web.
Manejo de consola y comandos Bash.
Habilidades de comunicación y orientación al cliente.
Disponibilidad para trabajar en turno de tarde, aproximadamente de 15:00 a 24:00, tras el periodo inicial de formación.

Conocimientos o experiencia en la industria del juego online.
Formación relacionada con Informática, Desarrollo de Software o tecnología.
Inglés y/o portugués.

Contrato laboral indefinido: una relación a largo plazo.
Periodo inicial de formación en horario habitual y modalidad híbrida.
Una vez finalizada la formación, horario de tarde, aproximadamente de 15:00 a 24:00, en modalidad remota.
Formación continua.
Desarrollo profesional dentro de una empresa en expansión internacional.
Participación en proyectos transversales e iniciativas de mejora continua.
Queremos contar contigo para seguir construyendo un equipo sólido, comprometido y orientado al crecimiento.

📌 IT Support Engineer I (Madrid)
🏢 Calímaco
📍 Madrid