TEAMLEADER DE ATENCIÓN AL CLIENTE / Responsable de Atención al Cliente
Aiudo busca incorporar una persona responsable del área de atención al cliente para gestionar el día a día del equipo y asegurar una respuesta rápida, clara y resolutiva a clientes y familias.
Buscamos una persona con experiencia real en atención telefónica, gestión de incidencias y resolución de conflictos. No es un puesto teórico ni solo de supervisión: la persona tendrá que atender llamadas, responder correos, registrar incidencias y coordinar al equipo de atención.
Funciones principales
Atención telefónica diaria con volumen alto de llamadas.
Gestión de correo electrónico con volumen medio.
Resolución de incidencias, reclamaciones y consultas de clientes/familias.
Registro y gestión de bajas de servicio.
Registro de bajas laborales comunicadas por auxiliares/cuidadoras.
Apertura y comunicación de sustituciones cuando proceda.
Información al cliente sobre cuotas, facturación, condiciones del servicio y aspectos laborales básicos.
Coordinación diaria del equipo de atención, formado por 2 personas.




Priorización de llamadas, correos e incidencias según urgencia.
Seguimiento de tiempos de respuesta y calidad de atención.
Registro correcto de todas las gestiones en el sistema interno.
Escalado de incidencias graves a dirección/operaciones cuando corresponda.
Gestión de impagos.
Qué esperamos de ti
Buscamos una persona de atención al cliente curtida y con experiencia en resolución de casos. En recursos humanos cuando algo falla el cliente necesita información, calidad y confianza. Una persona empoderada, con buena comunicación, orden y capacidad para mantener la calma cuando el cliente está nervioso o enfadado.
Necesitamos alguien que sepa escuchar, explicar bien, cerrar temas y no dejar asuntos abiertos. Liderar conversaciones. La persona debe ser capaz de combinar empatía con firmeza, sin perder el control de la conversación ni generar más ruido.
Requisitos
Experiencia mínima de 3 años en atención

📌 Responsable de atención al cliente (Valencia)
🏢 Aiudo
📍 Valencia