En Smartcredito estamos en búsqueda de un/a
Team Leader especializado/a en HARD Collections
para liderar nuestro equipo de recuperación de deuda en España. Esta persona deberá contar con
amplia experiencia en recobro B2C y gestión de carteras en fases avanzadas de mora
, capaz no solo de liderar y desarrollar un equipo, sino también de aportar conocimiento, nuevas estrategias y experiencia práctica para mejorar los resultados de recuperación.

de
HARD / Late Collections / deuda de difícil recuperación
.

Las funciones principales son:

Gestión del equipo
- Liderar, organizar y hacer seguimiento diario del equipo de HARD Collections.
- Acompañar en negociaciones complejas, hacer escuchas de llamadas y coaching (negociación, objeciones, cierre).
- Detectar necesidades de desarrollo individuales y difundir buenas prácticas.

Estrategia de recuperación
- Analizar la evolución de la cartera y proponer estrategias por segmento y antigüedad de deuda.
- Priorizar la gestión según DPD, comportamiento, contactabilidad y potencial de recuperación.




- Diseñar campañas específicas y optimizar negociaciones, acuerdos de pago y descuentos.

Análisis y KPIs
- Seguir los KPIs principal: recuperación, eficiencia, RPC, PTP, conversión a pago, promesas cumplidas/incumplidas, productividad y contactabilidad.
- Analizar el funnel Contacto → RPC → PTP/Acuerdo → Pago y corregir los puntos de fuga, con foco en PTP y Broken PTP.
- Revisar resultados diarios, semanales y mensuales, el forecast de cierre y las desviaciones frente a objetivos.

Calidad y transversalidad
- Garantizar el registro correcto de gestiones y acuerdos, y el cumplimiento de procedimientos, calidad y normativa.
- Colaborar con Operaciones, Calidad, Formación, Legal, Tecnología y Data para la mejora continua.

¿Qué buscamos?
- Mínimo 5 años de experiencia en recobro de deuda
, con experiencia significativa en
HARD Collections, Late Collections, deuda vencida o deuda de difícil recuperación
.
- Experiencia demostrable como
Team

📌 RESPONSABLE DE EQUIPO RECOBRO HARD –C (España)
🏢 SMART CREDITO
📍 España