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CAPITOLE CONSULTING sigue creciendo y queremos hacerlo contigo
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¿Tienes experiencia en soporte de aplicaciones, troubleshooting y gestión de incidencias? ? Buscamos incorporar un/a
IT Support Specialist L2
para trabajar con productos internos orientados a procesos de compra en distintos mercados.

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¿Qué harás?
- Resolver y priorizar incidencias IT, especialmente aquellas críticas para el negocio.
- Realizar troubleshooting de aplicaciones y analizar logs para identificar el origen de los problemas.
- Gestionar tickets y dispatching mediante
ServiceNow
, asegurando el cumplimiento de los SLAs.
- Trabajar con
Datadog
para revisión de logs y con
Postman/APIs
para realizar consultas y troubleshooting.
- Documentar incidencias y resoluciones y contribuir a la base de conocimiento.
- Identificar patrones, riesgos y áreas de mejora.
- Colaborar con diferentes equipos y realizar knowledge transfer al equipo de soporte L1.
- Participar en la mejora continua del servicio.

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¿Qué buscamos?
- 2 o más años de experiencia en actividades relacionadas con soporte/consultoría IT.




- Experiencia real en
Application Support / IT Support L2
y troubleshooting.
- Experiencia con herramientas de ticketing, especialmente
ServiceNow
.
- Conocimientos/experiencia trabajando con
APIs
y, especialmente, Postman.
- Experiencia analizando logs;
Datadog
será especialmente relevante.
- Capacidad analítica, orientación a la resolución de problemas y buena comunicación.
- Capacidad para trabajar con autonomía y en equipo.
- Inglés
B2-C1
.
- Mentalidad de aprendizaje, adaptación al cambio y gusto por la documentación y el knowledge transfer.

➕
Se valorará especialmente
- Experiencia previa en
retail
.
- Experiencia en procesos de compra/e-commerce o entornos de automoción.
- Conocimiento de Jira, Confluence u otras herramientas similares.
- Experiencia trabajando con aplicaciones multicapa y diferentes equipos técnicos.

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¿Por qué elegirnos?

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Modalidad de trabajo:
100% teletrabajo.

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📌 IT Support (España)
🏢 Capitole
📍 España