Service Manager 24x7 – Live Event Operations + Inglés | Barcelona

Buscamos un/a
Service Manager / Service Management Lead
para incorporarse a un proyecto internacional vinculado a
plataformas digitales y operaciones de eventos deportivos en directo
.

Ubicación:
Barcelona – presencial, zona
Sant Just Desvern / Sant Joan Despí
.

Inglés:
nivel profesional imprescindible.

Disponibilidad:
contexto operativo
24x7
, con flexibilidad para trabajar fines de semana y festivos según calendario de carreras.

Misión del puesto

Responsable de la gestión operativa end-to-end de servicios y plataformas digitales críticas utilizadas durante eventos deportivos en directo, actuando como principal punto de contacto con cliente y coordinando equipos técnicos durante operaciones BAU, incidencias y race weekends.

Responsabilidades
- Actuar como principal punto de contacto con cliente.
- Liderar procesos de
Incident, Problem, Change y Major Incident Management
bajo metodología ITIL.
- Gestionar incidentes críticos y comunicaciones durante eventos en directo.
- Coordinar equipos de soporte
L1,



L2 y L3
.
- Supervisar backlog de tickets, cumplimiento de
SLA
, riesgos operativos y reporting.
- Coordinar despliegues, mantenimientos y preparación operativa para eventos.
- Participar en la rotación
24x7 de on-call y Major Incidents
.
- Impulsar iniciativas de mejora continua entre Operations y Engineering.

Experiencia requerida
- Experiencia como
Service Manager, Service Delivery Manager, Operations Manager, Technical Account Manager
o similar.
- Conocimiento sólido de
ITIL
: Incident, Problem, Change y Major Incident Management.
- Experiencia en servicios o plataformas digitales
business-critical
.
- Valorable experiencia en
media, streaming, cloud o live events
.
- Conocimientos de
AWS y/o Azure
, APIs, aplicaciones digitales e infraestructura cloud.
- Experiencia con
ServiceNow, Jira, Confluence, Splunk, Slack
o herramientas equivalentes.
- Capacidad para trabajar en entornos de alta pre

📌 IT Service Manager (Barcelona)
🏢 Experis España
📍 Barcelona