Misión del puesto

Construir, desarrollar y maximizar el negocio recurrente, convirtiendo nuestra base de más de 40.000 suscriptores en una verdadera comunidad de clientes de largo plazo.

Esta persona no debe entender la suscripción simplemente como un mecanismo de cobro mensual.

Debe gestionar la suscripción como una unidad de negocio propia, con producto, propuesta de valor, servicios, comunicación, fidelización, monetización y P&L.;

Su principal responsabilidad será incrementar el Lifetime Value del cliente y reducir el churn creando nuevos productos y servicios dentro de nuestro ecosistema que permita incrementar la vida de este cliente.

Dependencia

Por importancia estratégica, podría tener visibilidad directa con Dirección General en función de la experiencia y trabajar transversalmente con:
- Marketing.
- E-Commerce.
- Producto.
- Tecnología.
- Finanzas.
- Data.

Responsabilidades principales

*Estrategia de suscripción*
- Definir la estrategia global de suscripciones.
- Diseñar diferentes planes, tarifas y niveles de servicio.




- Crear propuestas de valor específicas para cada segmento:
- Kids.
- Junior.
- Senior.
- Pet.
- futuros productos y servicios.
- Definir ventajas exclusivos para suscriptores.
- Crear mecanismos que generen
sentimiento de pertenencia y vinculación.

*Retención*
- Analizar profundamente las causas de baja.
- Crear estrategias de reducción de churn.
- Diseñar procesos de:
- onboarding;
- engagement;
- renovación;
- win-back;
- prevención de baja;
- recuperación de clientes.

*Desarrollo de servicios*

Crear nuevos servicios que aumenten el valor percibido de permanecer:
- servicios premium;
- funcionalidades digitales;
- seguros o protección;
- almacenamiento;
- servicios familiares;
- contenidos;
- beneficios exclusivos;
- programas de fidelización;
- servicios asociados a seguridad y cuidado familiar.

Customer Lifecycle

Debe diseñar la relación completa:

Compra → activación → onboarding → uso → engagement → renovación → upsell

📌 Head of Subscriptions (Bilbao)
🏢 Grupo SaveFamily
📍 Bilbao